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沟通技巧培训心得体会5篇

沟通技巧培训心得体会1

所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与

肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、

正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许

多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通

技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多

麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进

行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意

识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽

相处、虚心向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到

这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利

沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟

通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她

们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安

好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得

亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这

一切，让我的生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，

沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开

学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不

好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一

带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说

宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有

的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一

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个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在

这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不

沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌

握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它

应有的作用。

沟通技巧培训心得体会2

在日常生活中，每时每刻我们都和别人在交流，有言语上的交流也有肢体上的

交流，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的

交流呢?通过这几周学习《与人交流能力》和老师细心的讲解，使我明白了交流

技巧的重要性，很好的交流技巧能与人融洽的交流，让我知道了人类任何活动都

离不开交流，良好的交流能力是你获得成功的重要保证。

第一堂课，我们了解了人与人交流有四个能力点：

1、把握交谈主题。

2、把握交谈时机。

3、倾听别人讲话。

4、准确表达自己的观点。

学会了与人交流，对于学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人，往往

善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有

不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指

责他人。

第二堂课，我们互相学习和分享了礼仪知识，同时我还学会做一个nice的倾

听者学了礼仪知识，我学到了握手礼、鞠躬礼、递名片礼、见面礼仪、拜访礼仪

等等。

说说我映像最深刻的“递名片礼”，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼

仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，交换名片的顺序一般是：“先客

后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及

远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应

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将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应该注视对方，面带微笑，并大方地说：

“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身

份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单简单随便散发。

礼仪日益影响我们的生活，我们要重视它，学习它，用它，使它用到恰当