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车险电销岗位职责规章制度

第一章总则

第一条为规范车险电销岗位工作，提高工作效率，保证服务质量，

订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司车险电销岗位工作人员。

第三条车险电销岗位工作人员应严格遵守本规章制度的相关规定，

履行岗位职责。

第二章岗位职责

第四条车险电销岗位的重要职责包含但不限于以下几个方面：

1.负责通过电销方式向客户推销车险产品，达成销售目标；

2.负责接听客户来电，咨询车险产品信息并供应相关服务；

3.依据公司的销售策略和产品知识，向客户介绍车险产品，

解答客户怀疑；

4.依据客户需求，订立个性化的保险方案，供应专业的保险

咨询服务；

5.负责与团队成员和其他部门沟通搭配，帮助解决客户问题，

提高客户满意度；

6.定期参加公司组织的培训和学习活动，提高专业知识和销

售技巧。

第五条车险电销岗位工作人员的基本达标要求如下：

1.具备良好的沟通本领和语言表达本领，能够准确理解客户

需求并进行解答；

2.具备良好的销售技巧和服务意识，能够进行有效的销售并

供应专业的咨询服务；

3.具备良好的学习本领和适应本领，能够及时了解和掌握车

险产品和相关政策；

4.具备团队合作精神和乐观自动的工作态度，能够有效协调

和解决问题；

5.具备肯定的抗压本领和应急处理本领，能够应对多而杂情

况并妥当处理。

第三章工作流程

第六条车险电销岗位工作人员应依照以下工作流程进行操作：

1.接听来电：接听客户来电，客气礼貌地进行问候，并自动

了解客户需求。

2.产品介绍：依据客户需求，向客户介绍车险产品的特点、

保障范围和服务优势。

3.解答疑问：认真倾听客户问题，并供应准确、清楚的答案，

解决客户的怀疑。

4.保险方案：依据客户需求和风险情况，订立个性化的保险

方案，并认真解释保险条款。

5.销售达成：通过有效的沟通和推销技巧，努力达成销售目

标并完成签单手续。

6.售后服务：及时跟进客户保单，供应售后服务，解答客户

问题并处理投诉。

7.团队协作：与团队成员和其他部门保持紧密沟通，帮助解

决客户问题，共同完成销售任务。

第四章工作要求

第七条车险电销岗位工作人员应具备以下工作要求：

1.严格遵守公司的销售政策和制度，确保销售过程的合规性

和诚信性。

2.娴熟掌握车险产品的特点、保障范围和销售优势，具备相

关业务知识和专业技能。

3.销售技巧娴熟，擅长倾听和发现客户需求，能够切实供应

满足客户需求的保险方案。

4.具备良好的服务意识和客户导向，能够自动关怀客户和解

决客户问题。

5.具备团队合作精神和乐观自动的工作态度，能够友善相处、

相互学习、相互搭配。

6.保持工作乐观性和激情，能够经受工作压力并保持良好的

抗压本领。

7.重视业务学习和技能提升，乐观参加公司组织的培训和学

习活动。

第五章考核评价

第八条车险电销岗位工作人员的考核评价重要包含以下几个方面：

1.销售业绩：依据销售额、签单数量等指标进行评估，反映

个人销售本领。

2.客户满意度：依据客户反馈和投诉情况进行评估，反映服

务质量和态度。

3.业务知识：依据相关测试和考核进行评估，反映业务学习

和掌握情况。

4.团队协作：依据团队合作、帮助解决问题等情况进行评估，

反映团队合作本领。

第六章团队管理

第九条公司将为车险电销团队供应必需的支持和资源，通过以下

方式进行团队管理：

1.设立团队目标：依据公司战略和市场需求，设立团队销售

目标，并定期进行评估和调整。

2.调配资源支持：合理调配人力、物力和财力等资源，确保

团队工作的顺利进行。