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车险理赔职业资格培训方案

关于开展车险理赔职业技能培训方案

汽车保险理赔专业顺应我国汽车工业的快速发展而产生。汽车保

有量的急剧增加，巨大的汽车服务市场带出对汽车服务人才的迫切需

求。根据这样的现状，寻找高职汽车保险理赔专业的设置依据，对学

生制定合理的培养目标，研究出优质的培养途径。

一、规划职业技能培养目标

1、素质目标：

（1）坚决拥护党和政府的路线、方针、政策，具有良好正确的人生观、世界观

和价值观，具有社会主义民主与法制观念，具有良好的思想品德、社会公德和职

业道德。

（2）具备专业所需的基础理论、基本知识，掌握科学的思维方法、学习方法，

并具有一定的自学能力；具有不断学习，自我发展的自觉意识和基本能力，具有

可持续发展的能力。

（3）具有良好的身体素质和心理素质，具备吃苦耐劳的精神，有较强的动手能

力，能适应本专业工作的需要；具有科学、高效的学习方法以及良好的学习态度

和工作态度。

2、知识目标：

（1）掌握基本日常的基础知识；具有阅读和翻译本专业外语资料的初步能力；

具备计算机方面的基本知识。

（2）具有本专业所必需的基础理论知识。掌握相关的专业基础理论。

（3）掌握与本专业相关的法律知识，掌握相关的经营管理知识。

3、能力目标：

（1）掌握汽车专业的相关知识（汽车各组成部分的结构以及装配关系；正确使

用汽车维修工具、量具、设备；掌握汽车发电机、起动机、照明与信号系统、电

子点火系统、汽车空调系统的拆卸、装配、检测、调试等）。

（2）能够熟练操作汽车营销、信贷、评估、网站建设与信息反馈等汽车售后服

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务。

（3）能够具有办理汽车保险与理赔的相关业务能力。

（4）具有汽车驾驶基本技能，达到小型汽车驾驶技术合格水平。

二、职业定义与概况：

1、车险理赔是汽车发生交通事故后，车主到保险公司理赔。理赔工作的基本流

程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步

骤。

2、保险理赔，是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身

生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出现而需要给付保险金时，保险公

司根据合同规定，履行赔偿或给付责任的行为，是直接体现保险职能和履行保险

责任的工作。

3、根据保监发90号文件的相关规定要求，建立机动车辆保险理赔从业人员（以

下简称车险理赔人员）专业的职业培训体系，规范车险理赔人员的执业行为，提

升行业理赔服务质量，具有重要意义。

（一）规范车险理赔人员执业活动，提高行业理赔服务能力和专业技术能力，促

进从业人员素质的提高。

（二）建立车险理赔人员在行业内的准入、培训、考核和退出管理机制，促进公

司规范用人。

（三）维护保险市场秩序，逐步实现将有不良行为的车险理赔人员拒在行业外，

净化从业人员队伍，切实保护消费者的合法权益。

三、市场前景

2010年中国汽车保有量已达到9086万辆，2011年中国汽车保有量增加至

1.06亿辆，汽车保有量的增长、事故数量的增加，保险理赔业务量也在迅速增

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长，对理赔人员的需求在急剧增加，汽车保险理赔等将成为人们追捧的热门高技

能、高收入的职业。

从2008年至2011年，我国的汽车保费从1107.8亿元增长至1876.04亿元，

随着保费收入的增加，汽车保险理赔案件也在不断地攀升，保费的赔付率也在急

剧增长，其中最重要的一个原因就是保险理赔人员汽车专业方面的知识和技能的

缺位，保险、理赔人才贫乏。

汽车保险理赔师，是经过专业培训，具有汽车方面的专业知识和保险理赔方

面的岗位能力等综合素质的高技能人才，在汽车保险理赔各岗位上发挥重要作

用，并将成为汽车保险行业发展过程中不可或缺的紧缺人才。

四、职业资格种类

该职业资格共分三级：助理车险理赔师、车险理赔师、高级车险理赔师

1、助理车险理赔师：

（1）、本科以上或同等学历学生；

（2）、大专以上或同等学历应届毕业生并有相关实践经验者；

2、车险理赔师：

（1）、已通过助理车险理赔师资格认证者；

（2）、研究生以上或同等学历应届毕业生；

（3）、本科以上或同等