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质量管理体系工作制度及职责介绍

质量管理体系（QualityManagementSystem，QMS）是指由一

系列规范和程序组成的管理体系，旨在确保组织或企业的产品或服

务符合国家或客户的要求与标准。质量管理体系的实施可以为企业

创造价值、提高信誉度和市场竞争力。在质量管理体系的实施中，

制度和职责是非常重要的一部分，本篇文章将对质量管理体系工作

制度及职责进行介绍。

一、制度介绍

1.质量政策和质量目标制度

质量政策和质量目标制度是制定和实施质量管理体系的基础，

它通过企业领导层的批准和发布，确保企业内部所有员工均了解质

量政策和质量目标，并将其落实于日常业务中。

质量政策主要包括以下几个方面：

（1）客户需求：满足客户需求；

（2）质量标准：不断改善质量管理水平，提高产品质量，符合

国家及行业标准；

（3）员工参与：全员参与，营造良好的工作环境和工作文化；

（4）稳定发展：不断创新，保持企业的稳定与发展。

质量目标主要包括以下内容：

（1）产品质量指标：指明产品质量标准和要求；

（2）质量管理指标：如质量控制、质量保证和产品改进等；

（3）客户满意度指标：通过客户满意度调查或评价，确定企业

质量目标是否达成等。

2.文件控制制度

文件控制制度是确保企业文档和记录及时、准确、完整、可追

溯的基本管理制度，主要包括以下几个方面：

（1）文件编制：企业各部门应根据其职责和业务特点，按照相

应的规范编制文件；

（2）文件审批：文件的审批必须符合相应的程序和标准；

（3）文件发布：文件的发布必须向所有涉及人员进行通知；

（4）文件变更：文件的变更要求遵循相应的程序和标准。

3.内部审核制度

内部审核制度是对质量管理体系的实施和有效性进行评估的制

度，主要包括以下内容：

（1）制定内审计划：内审计划应根据质量管理体系标准进行制

定，明确内审的目的、范围和时间；

（2）进行内审活动：内审活动应根据内审计划进行，内审的结

果应该得到记录和报告，并提交管理层；

（3）内审报告的评审和处理：内审报告应由管理层评审，并根

据报告中提出的问题采取相应的纠正措施。

4.不符合品管制度

不符合品管制度是针对不符合的产生及其处理的基本管理制度，

主要包括以下几个方面：

（1）不符合品管的定义和分类：包括产品不符合、过程不符合

和文件不符合等；

（2）不符合品管的报告和处理：对不符合问题必须及时报告和

记录，并采取相应的纠正和预防措施；

（3）不符合品管的跟踪和监督：对于已经处理的不符合问题，

必须跟踪监督其纠正措施的有效性，以避免问题再次发生。

5.管理评审制度

管理评审制度是一种体系管理工具，它是判断企业质量管理体

系工作有效性的重要方法。主要包括以下内容：

（1）评审准备：制定评审计划和评审流程，明确评审角色和职

责；

（2）评审实施：评审应遵循相应程序，重点关注目标实现和体

系持续改进；

（3）评审报告：将评审结果和建议记录和报告给管理层；

（4）评审后续处理：对管理评审报告中的问题和建议进行整改

和落实。

二、职责介绍

1.质量管理部门的职责

质量管理部门是企业质量管理体系的执行部门，主要职责包括

以下几个方面：

（1）制定和实施企业的质量管理体系计划；

（2）监督和检查企业的质量管理体系的有效性和运行结果；

（3）组织和协调内部各职能部门之间的业务发展和资源共享；

（4）实施质量体系内部审计、管理评审等质量体系运行监督工

作。

2.部门经理的职责

在质量管理体系中，各部门经理也承担了不同的职责：

（1）制定并贯彻质量政策和目标；

（2）实施质量控制和质量保证活动；

（3）制定和实施相应内部流程控制工作及审核工作。

3.质量管理体系文件控制员的职责

质量管理体系文件控制员主要负责管理企业内部各种文件及文

档的控制，具体职责