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村庄规划服务项目

售后服务体系及服务承诺

目录

第一节售后服务方案及承诺2

一、售后服务方案2

二、售后服务承诺书3

第二节售后服务体系4

一、本地化服务4

二、服务保障体系5

三、质保期和维护响应计划7

四、服务人员及电话名单7

第三节规划服务有关建议8

一、政府组织保证8

二、做好宣传发动工作8

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第一节售后服务方案及承诺

一、售后服务方案

1.售后服务理念

我们遵循“技术领先、服务领先、意识领先”的原则，以“为用户

提供易用、可靠的服务和满意的售后服务”为我们的服务理念。

2.售后服务准备

为优质完成外部协作合格供方采购项目的售后服务工作，做好准

备工作是顺利完成的前提条件。在售后服务开始前，售后团队将积极做

好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤：

(1)签订必要的协议和约定

我们将充分考虑可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；

同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权作出明确

规定与声明。

(2)人员准备

所有售后技术人员都具有以下证件审核：

1)身份证明；

2)劳动关系证明；

3)学历和技术专业资质证明；

(3)工具准备

依据服务方案，为项目准备相应的设备、软件等。

服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括软件、数据库、

平台等；硬性工具包括服务器、高性能计算机等。

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二、售后服务承诺书

我公司如中标，将遵守如下售后服务承诺：

1,重合同，守信用。

2.在本项目的工作过程中、服务结束后，对规划服务的质量实行

终身负责制；对采购方提出的修改意见，要认真总结、仔细加以修正；

提供的各种数据准确无误。

3.对采购方在招标内容外的后续工作，我公司将予以及时积极配

合和参与。

4.本项目所有规划服务的质量目标：优良品。

5.村庄规划服务经最终验收合格后，我公司承诺按照合同约定保

修期内免费咨询。

6,提供7×24小时电话热线咨询服务。

7.质保期内我公司负责提供24小时的村庄规划编制文件管理的

全部技术支持。

8.免费售后服务期满后，我公司负责对村庄规划的实际运行、管

理及维护进行定期的技术指导。

9.免费售后服务期满后，经双方协商，我公司愿意按采购方需求，

满足采购方新的要求。

10.我公司对所承担的项目服务质量终身负责。

IL其他与之相关事宜在满足采购方技术使用要求的前提下协商

解决。

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