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物业工作计划三篇

物业工作计划篇1

一、做好日常工作，提高公司服务质量

这对于物业管理公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且

杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管

如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。

二、整顿干部队伍

物业管理公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，

干部上岗时没有进行竞聘，经过将时间的工作，部分干部能够胜任工作，

一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行

调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

三、合理规划部门

公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地

方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公

司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是

学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

四、积极推动“拨改付”

“拨改付”工作对物业管理公司来说是至关重要的，从目前学校的

运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公

寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的

工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”

的定义是什么，维修范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。

而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修

好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的

工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。

所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避

免推诿现象的发生。

五、进行定编、定岗、减员增效

考虑到物业管理公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年

轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要

的`工作岗位，以免影响我们的服务质量。

六、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训

我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，

每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进

行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，

学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可

能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底

传达到每一位员工。

这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已

经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，

使每一位员工都有可能参与其中。

七、调动全公司员工积极性，多渠道进行创收

在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们公司恐怕是最低的，

因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽

管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一

毛钱”，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有：

（1）开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保洁员，

也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比

较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。

（2）办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。

（3）花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议提

供花卉租摆业务。

我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业

务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做

好服务，另一方面也能创收。

（4）承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另

外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的

在校内承接力所能及的小型绿化。

（5）增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业管

理公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另

一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方

便学生日常生活，还能为公司创收。

除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下

功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。

物业工作计划篇2

一、咨询服务

1、遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

2、询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正

确信息。