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居家养老服务问题自查报告

随着我国人口老龄化程度的不断加深，居家养老服务逐渐成为社会

关注的焦点。为了更好地了解和改进居家养老服务工作，提高服务质

量和水平，我们对本地区的居家养老服务进行了全面的自查。现将自

查情况报告如下：

一、居家养老服务基本情况

本地区居家养老服务工作开展以来，通过政府主导、社会参与、市

场运作的方式，逐步建立了以居家为基础、社区为依托、机构为补充

的养老服务体系。目前，已建成多个居家养老服务中心和站点，为老

年人提供了生活照料、医疗保健、文化娱乐、精神慰藉等多种服务。

二、自查发现的问题

（一）服务内容不够丰富

虽然提供了一些基本的服务项目，但对于老年人多样化、个性化的

需求满足程度还不够。例如，在文化娱乐方面，活动形式较为单一，

缺乏创新性；在精神慰藉方面，专业的心理咨询和疏导服务相对较少。

（二）服务人员素质参差不齐

部分服务人员缺乏专业的培训和资质，服务技能和水平有限。在照

顾老年人的过程中，可能存在不规范、不周到的情况，影响了服务质

量。

（三）服务设施设备不完善

一些居家养老服务中心和站点的设施设备陈旧、老化，不能满足老

年人的实际需求。例如，康复器材数量不足、种类单一，无障碍设施

建设不够完善。

（四）服务信息沟通不畅

老年人及其家属对服务项目、服务流程、收费标准等信息了解不够

充分，导致在享受服务时存在困惑和误解。同时，服务机构与相关部

门之间的信息共享和协同合作也存在一定的障碍。

（五）资金投入不足

居家养老服务工作需要大量的资金支持，但目前资金投入相对有限，

影响了服务的拓展和提升。部分服务项目由于资金短缺，无法持续开

展或达到预期效果。

三、问题产生的原因分析

（一）对老年人需求调研不够深入

在制定服务内容和项目时，没有充分了解老年人的真实需求和期望，

导致服务供给与需求存在差距。

（二）服务人员培训和管理机制不健全

缺乏系统的培训体系和有效的管理机制，对服务人员的招聘、培训、

考核等环节把关不严，导致服务人员素质参差不齐。

（三）资金筹集渠道单一

主要依赖政府财政投入，社会资本参与度不高，资金筹集渠道较为

单一，难以满足服务设施设备更新和服务项目拓展的需求。

（四）信息平台建设滞后

没有建立完善的居家养老服务信息平台，信息发布、传递和反馈不

及时，影响了服务的效率和质量。

四、改进措施和建议

（一）深入调研老年人需求

加强与老年人及其家属的沟通交流，通过问卷调查、座谈会等形式，

广泛收集意见和建议，深入了解老年人的需求和偏好，为优化服务内

容提供依据。

（二）加强服务人员培训和管理

建立健全服务人员培训体系，定期组织开展专业培训，提高服务人

员的业务水平和服务意识。同时，加强对服务人员的考核和监督，建

立激励机制，提高服务人员的工作积极性和责任感。

（三）加大资金投入和拓宽筹资渠道

一方面，争取政府加大对居家养老服务的财政投入；另一方面，积

极引导社会资本参与，鼓励企业、社会组织和个人捐赠，拓宽资金筹

集渠道，为服务设施设备更新和服务项目拓展提供资金保障。

（四）加强信息平台建设

建立完善的居家养老服务信息平台，实现服务信息的及时发布、传

递和反馈。同时，加强服务机构与相关部门之间的信息共享和协同合

作，提高服务的效率和质量。

（五）创新服务模式和内容

积极探索“互联网+居家养老”服务模式，利用现代信息技术为老年

人提供更加便捷、高效的服务。同时，结合本地实际，开发具有特色

的服务项目，满足老年人多样化、个性化的需求。

总之，通过本次自查，我们深刻认识到居家养老服务工作中存在的

问题和不足。在今后的工作中，我们将以问题为导向，采取有效措施

加以改进，不断提高居家养老服务质量和水平，让老年人在家中就能

享受到优质、贴心的养老服务，安享幸福晚年。