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货物质量保证措施及售后服务方案

一、货物质量保证措施及售后服务

我们保证所提供的货物是全新的、未使用过的，并在正确

安装、正常操作情况下运行安全、可靠。我们执行严格的质量

保证体系，在质量保证期内，如果因我们的责任需要修理或更

换有缺陷的设备导致合同货物停运，我们将重新计算质量保证

期，并承担由此产生的所有损失。如果在质量保证期内发现合

同货物部件出现缺陷但不影响正常运行，我们将重新计算部件

的质量保证期。

为建立长期合作的伙伴关系，我们承诺提供符合国家标准、

行业标准及产品注册要求的合格产品，并提供相关资质证明文

件。我们有义务配合生产厂家提供研究培训、研究讲座等伴随

服务，并协助生产厂家对销售的产品质量进行严格控制。如果

因产品质量问题导致人身财产损失，我们将承担相应的连带责

任，并积极协商调解，尽快解决问题。

我们的售后服务方式是通过电话或传真形式，售后人员在

规定时间内对设备故障进行定位，并提供解决方案，最终排除

故障。如果通过电话无法诊断故障，我们将提供现场服务。

三、售后服务方案

我们建立了一套完善的服务体系，可以为客户提供完善方

便的技术支持和伴随服务。如果客户遇到产品相关的疑问或故

障，可以通过电话、传真、电子邮件方式联系我们进行咨询。

我们的技术支持专家负责热线支持服务，可以通过电话提供产

品信息，为客户提供全方位的热线支持。

我们的售后服务管理制度和工作流程旨在规范售后服务工

作，满足采购方的需求，提高采购方对产品的满意度和信任度，

提高产品的市场占有率。在保修期内，对于产品的质量问题造

成的损失，我们将无偿为用户维修或更换新的同种产品。对于

保修期外的产品，我们将为采购方提供有偿服务。

售后服务的标准及要求

为了确保售后服务的质量，我们制定了以下标准和要求：

1.售后服务人员必须以用户满意为服务工作标准，不得与

用户发生口角或顶撞用户。

2.在服务中，售后服务人员应积极、热情、耐心地解答用

户提出的问题。如果遇到无法解决的问题，应耐心解释并及时

报告售后服务总部。

3.服务人员应文明、礼貌地待人，主动服务，并与用户建

立良好的关系。

4.服务人员应及时答复服务信息，并在客户规定的时间内

到达现场，切实履行对客户的承诺。

5.服务人员不得向用户索要财务或变相提出无理要求。

6.服务人员应及时处理产品问题，杜绝同一问题重复发生

的情况。

7.服务人员完成工作任务后，应认真填写“售后服务报告

单”，并让用户填写售后服务满意度调查表。

8.对于重大质量问题，售后服务人员应及时反馈公司的有

关部门予以解决。

9.建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，

以及费用等各项报表。

售后服务部门职能

售后服务部门的职能包括：

1.搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。

2.处理各类客户投诉及市场投诉，并第一时间反馈。

3.负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。

4.保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。

5.向相关部门反馈客户意见及建议。

6.受理办事处的产品退货、换货。