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物业工程培训心得体会

物业工程培训心得体会

某些事情让我们心里有了一些心得后，有这样的时机，要好好记

录下来，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么心得体

会怎么写才恰当呢？以下是小编帮大家整理的物业工程培训心得体会，

仅供参考，欢迎大家阅读。

物业工程培训心得体会1

等了好久终于等到今天，盼了好久终于可以开课了，嘿嘿，心里

偷着乐呀。不过一天下来，又学到不少东西呀。

物业管理培训老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概

念等讲解，其中就建筑物区分所有权作详细讲解，老师说物管人入行

就怕坐错位子，得清楚知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业

管理服务意识的基本理念。

物业管理服务意识的基本理念有八点：

1、以客为尊;就是要以客户为宗旨，尊重客户。

2、主动服务;指强调服务的主动性。

3、以客为友;和客户成为朋友，更能体现诚信。

4、服务→管理;以服务为本质，以管理体现服务。

5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客

户直接接触的`，注重素质培养。

6、重视客户投诉处理;快捷有效，举一反三，提升服务水平，建

立客户的忠诚度。

7、相信客户;本着相信客户的态度，建立诚信。

8、感动客户;不仅要客户满意，还要感动客户。

其中讲到相信客户时，物业管理培训老师还讲了有关他一位朋友

去美国参观，途中住店，该酒店还是美国一老字号，但这朋友所分到

那间房中，浴室冲凉及马桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到

另同行朋友那去冲凉上厕所。第二天临走，他只是同导游随口说了说，

导游就说，可能去投诉呀，去叫他们索赔。说着不由分说拉着他就同

门童反应了下，门童随即领着朋友去前台，叫收银拿100美元赔给他，

并向他道歉。

要是在中国，尤其是最近“红鸡蛋”的出现，都担心中国的诚信

问题。在中国，遇到这种情况，我想本能的反应都是“不会呀，怎么

会这样?我们酒店怎样怎样好”，为了酒店形象，第一时间就是辩解。

或者先去一系列的程序上的查证，再去赔礼道歉。其实像这种不失大

原则上的问题，我们就应本着相信客户的态度，去尊重客户。

物业工程培训心得体会2

经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2

月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细

致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。

让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认

识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培

训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机

会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们

认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业

为公司服务。

聂总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。

人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，

然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，

学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的

人生规划，长期目标与短期目标结合！“无目标，没进步”练好基本

工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物

业人应该有一个良好的形象与谈吐！金正昆教授的讲座让我们懂得啦

沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加

的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识

培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操

作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项

目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为

我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的

服务，让我们的业主更加的.信任我们。服务不能停留在理论上，通过

这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一

线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，

不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，

总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力！

徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我

们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这

个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，

思考问题，解决问题，才