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员工工作培训策划方案7篇

员工工作培训策划方案篇1

一、如何学会轻松自如地应付客人

1、服务员是永远的微笑者。

2、对待熟客要有礼并矜重。

3、要在客人最需要的时候出现。

4、永远不要让客人感到难堪（换位思考）。

二、如何克服服务障碍

1、克服性格障碍

老好人：说话温柔；忌高声快语

性格猜疑：不容易相信人；忌说话没有礼貌，模棱两可

性格傲慢：容易看不起人；说话忌自负自傲，用词不恭

腼腆的客人：表现内向；忌随便开玩笑

急躁的客人：常有怨言，不稳重；忌像对方那样急躁，否则容易顶撞

沉默寡言：不喜欢与人交谈；忌不理不睬，冷落对方

散漫的客人：随意性大；忌任其自然，要用关怀的口气提醒

难伺候的客人：吹毛求疵，板着面孔；忌说话失分寸，以免陷入争吵

2、克服语言障碍

A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌横忌虚忌滑

B、四不：不说不尊重之语不说不友好之语不说不耐烦之语不说不客气之语

3、克服心理障碍（演练）

A、我是一名优秀的服务人员！

B、我相信我一定能做好我的工作！

C、我的身边也有很多朋友在关心我！

D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务客人！

E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值，而非享受！

三、服务员如何保持自制力

1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上（控制情绪）

2、当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待（保

持冷静）

3、当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节

地解决问题（摆正角色）

4、当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率（忙而不

乱）

5、当接待客人较少，工作量较少时，应注意加强纪律（闲而不懒）

6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事（洁身自爱）

7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静

（礼让三分）

8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律（严于律己）

四、如何树立强烈的服务意识

1、服务不分份内份外。

2、所有的客人都是第一位的。

3、服务应该以德报怨。

4、争强好胜会失去朋友。

五、优秀服务员应具备的六大特征

1、性格外向、热情。

2、语言能力强、有说服力。

3、灵活性高，能根据不同环境做出适当的反应。

4、有一定的道德修养。

5、审美意识强。

6、富有进取和创新精神。

员工工作培训策划方案篇2

为了提高自己的执教水平和业务潜力，更好地为教育教学服务，我将以新课

程为引领，认真践行校本教研工作，借助同伴互助提升教育理念，感悟教育真谛。

为促进自身专业不断成长，结合自己的实际和自身发展要求，特制订个人校本研

修方案如下：

一、指导思想

以学校为本，以新课程实施为中心，以改善教学方法为突破口，以课堂教学

研究为基本点，扎扎实实的开展好个人校本研修工作。透过校本研修，不断充实

自己，努力提高自身整体教学水平，不断促进自身专业成长。

二、研修目标

1、透过研修，努力提高自身的师德修养，做到德高为范，学高为师。能总

结教育教学研究的经验与教训，认真备好、上好每一节数学课，撰写较高质量的

教学案例、教学反思、教学论文和教学设计，不断提升自己的业务潜力和教学艺

术。

2、用心开展教育教学研究工作，充分发挥教研组长的示范引领作用，迅速

提高自身和同伴的业务素质和教学研究水平。

3、优化数学课堂教学，优化备课活动，加强理论学习，不断进行教学研究，

努力探索和研究适合学生特点、能促进学生全面发展的教学方法，推动教学质量

稳步提升。

4、以新的教育理念和修订版学科课程标准为指导，大力实施新课程，着力

解决教学改革和课堂教学中所遇到的实际问题，不断转变教师教学方式和学生学

习方式，促进师生共同发展。

三、研修要求

以新的教育理念为指导，以课程改革实验研究为重点，以促进师生共同发展

为目的，以改革课堂教学为突破口，促进教育教学观念的转变，重视学生创新精

神和实践潜力的培养，为学生的全面发展和终身发展服务，使自己及同伴们成为

师