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品质基础知识

目录

一、品质管理概述............................................3

1.1质量的定义与重要性...................................4

1.2品质管理的起源与发展.................................5

1.3全面质量管理的理念与原则.............................6

二、品质基础知识............................................7

2.1质量管理的基本概念...................................9

2.1.1产品或服务的质量................................10

2.1.2工作质量........................................12

2.1.3认证与标准......................................13

2.2质量管理的方法论....................................14

三、质量管理体系...........................................16

3.1质量管理体系的构成..................................18

3.1.1管理职责........................................19

3.1.2资源管理........................................20

3.1.3产品实现........................................21

3.1.4测量、分析和改进.................................22

3.2质量管理体系的建立与运行............................24

3.2.1制定质量方针和目标..............................25

3.2.2质量手册的编写..................................26

3.2.3确保体系的持续有效性和符合性....................27

四、六西格玛管理...........................................28

4.1六西格玛管理的理论基础..............................29

4.1.1西格玛水平的计算与应用..........................30

4.1.2过程能力分析....................................32

4.2六西格玛的实施步骤..................................33

4.2.1定义阶段........................................34

4.2.2评估阶段........................................35

4.2.3改进阶段........................................36

4.2.4控制阶段........................................37

五、质量控制与保证.........................................39

5.1质量控制的方法与工具................................40

5.1.1控制图的使用....................................42

5.1.2抽样检验........................................42

5.1.3故障模式及影响分析..............................44

5.2质量保证体系的建设..................................46

六、品质管理与文化.........................................47

6.1品质管理与企业文化的关系............................48

6.2建立卓越的品质文化