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2024年护理年度工作总结参考样本

医院积极响应卫生部、省卫生厅及市卫生局关于推进“优质护理

服务示范病房”建设的号召，并融入医院“精诚”医疗服务品牌塑造

工作之中，自年初起便启动了“优质护理服务示范工程”的创建活

动，致力于为患者带来满意、优质且安全的医疗服务，成效显著。

一、加强人员培训，提升专业能力：医院护理部精心组织，深入

学习了《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则》等法规标准，

为护理工作提供了明确指导。

二、优化服务流程，强化基础护理：针对基础护理服务项目，医

院完善了服务流程，并在全院范围内举办了技术竞赛与业务知识讲

座，实现了护理人员的全员培训。

三、注重服务礼仪，增强沟通意识：通过服务礼仪培训，护理人

员进一步提升了与患者交流沟通的能力。护士节期间，还举办了“护

患沟通”护理情景展示活动，以生动形式展现了规范的服务流程及和

谐的护患关系。

四、增加护理人力，保障患者安全：医院适时增加了护士配置，

以确保分级护理工作的有效实施及患者的安全。

五、完善工作制度，规范执业行为：医院建立健全了护理工作相

关的制度、职责、常规、标准及规范，并建立了绩效考核体系，以科

学评价护理工作的数量、质量及患者满意度。

六、实施分层次护理，提升服务质量：根据护士的职称、学历及

能力，医院实施了分层次使用制度，明确了各层级护士的基础护理职

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责，并向患者公示了分级护理及服务的内涵项目与质量标准，引入了

患者及社会的评价机制。

七、深化服务理念，丰富服务内涵：各病区均确立了“以病人为

中心”的护理服务理念及具体措施，并在完成规定护理服务项目的基

础上，根据患者需求提供全程化、无缝隙服务，力求将服务做到患者

需求之前。

八、强化质量管理，持续改进服务：医院根据最新的病历书写规

范及护理文书要求，优化了护理记录方式，并通过“住院患者基础护

理评估/记录表”及“满意度调查表”等工具实施评价，以持续改进护

理服务质量。

九、重视支持保障，确保优质服务：医院成立了以科主任为组长

的活动领导小组，明确了各级职责分工，并定期组织检查与专题会议

以解决问题。同时，医院还积极协调各方资源为优质护理服务提供支

持与保障，包括增加经费投入、配备基础护理设施等。

综上所述，开展“优质护理服务示范工程”活动不仅是落实医改

工作的重要举措，也是践行“以人为本”宗旨的必然要求。通过该活

动的实施，医院有效加强了临床护理工作、落实了基础护理、改善了

临床护理服务并提升了患者满意度。

2024年护理年度工作总结参考样本（二）

护理部门严格实施进修实习人员的安排、培训、考核及管理工

作，各科室选派具备高业务水平的护理人员进行指导，确保实习人员

顺利完成任务。我们鼓励护士利用业余时间参与各种继续教育项目，

如自考、函授等。护理部还系统性地选派护理骨干外出进修学习，同

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时组织大部分护士长到外地参观考察和短期培训，以拓宽她们的视

野。我们采取以点带面、以少数带动多数的策略，及时将好的经验、

方法反馈，改进工作，并对新技术、新项目迅速应用于临床实践。

3、我们规定护理人员的着装规范，要求使用文明用语，接听电话

时遵守规定，确保护理人员以专业、友善、亲切、得体的形象和饱满

的精神状态投入工作。同时，我们强调提升服务意识，坚持以病人为

中心的理念，促使护理人员转变思想，提高认识，及时满足病人的需

求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通。我们从

责任制护理转变为以人性化护理为中心的整体护理，以提供更满意的

医疗服务。

四、我们合理配置人力资源，量化护理工作，指导各科室实行弹

性排班，预备机动人员，确保特殊时间段如中午、夜间有双人值班。

实行多劳多得的制度，目前运行效果良好。

五、我们规范护理文件的书写，强化护理的法制意识。遵循省级

卫生部门的护理文件书写规范，制定医院的实施细则，并通过集中讲

座、分病区学习等方式进行培训。我们强调护理文件书写的重要性，

规范护士行为，保障护理安全，提高护理质量，为护理科研积累资

料，促进护理学科发展。同时，完善的护理记录为举证提供了法律依

据，保护了患者和护士的合法权益。

六、我们加强了监管力度，确保