客户服务意识教学提纲.pptVIP

客户至上。（客户的定义、特点、;培训目标：1.建立以客户为导向;一、客户至上的服务理念帘憾录脓;我们业务中最重要的人并不打扰我;客户的需求：（家长需要什么样的;什么是客户满意？不是我们能给什;每位员工（老师）都要对客户（家;二、令客户满意的服务过程谨刻宁;表现服务态度体谅家长情况了解情;开始阶段?表现服务态度专业精;表现服务态度如何体现我们的专业;中间阶段了解情况检查理解提供建;结束阶段?征求满意程度注意不同;客户（家长）服务带给我们自身的;三、客户服务技巧阁旺淘倪陡几娶;服务中的自我管理;沟通中的原则：不要猜测！;探索客户的需要对客户的需要有清;在沟通中确认需求第一步：有效;提问给我们带来的好处-收集资;更多的好处核实你了解别人信息的;聆听的技巧1 展示你最友善及可;如何答复客户的需求：要想说服客;如何答复客户的需求：不能满足客;表达技巧：在服务语言中，没有…;总结：与客户沟通的注意事项与客;站在客户的立场上想问题注意缩略;四、处理客户投诉春蛰衣掸偷予照;处理抱怨/投诉抱怨是什么？简单;处理投诉的最佳步骤1.留心聆听;客户不是[永远是对的]但是.;五、客户应对关键规范对加粉纸弘;客户有情绪时，不要急于说服客户;与家长交流规范展示少黄媳族瓮摘;2．合适行为（Do’s）与家长;ColourYouSoul