中旅国际服务标准考试题及答案.doc

中旅国际服务标准考试题及答案

一、中旅国际的服务使命是什么？[填空题]*

_________________________________(答案：请设置答案)

二、中旅服务文化中倡导的3I理念是什么？[填空题]*

_________________________________(答案：请设置答案)

三、4D服务理念是什么？（填空题）[单选题]*

探索自然与时光，传递温暖与快乐(正确答案)

四、中旅服务五要素指的是什么？（多选题ABCDF)*

A.安全(正确答案)

B.整洁(正确答案)

C.温暖(正确答案)

D.高效(正确答案)

E.统一

F.满意(正确答案)

五、迎接游客时的