某分公司年度文明创建工作情况汇报.doc

XXXX分公司二00七度年文明创建

工作情况汇报

自2007年创建文明XXX活动开展以来，XXXX在上级党组织的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想、八个优良作风为指针，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，树立了“宾客至上、服务第一”的经营理念，本着诚信、务实、高效的原则，紧紧围绕总公司提出的创建指导思想，发扬“团结奉献，求实创新”的作风，艰苦奋斗，与时俱进，开拓创新，“两个文明”建设取得了显著成绩。

截止2007年12月，XXXX今年实现销售收入（含税）5048万元，利润实现110万元，完成总公司分配给我们的年度计划任务比率的183%；实现毛利XXX万元，创利税XXXX万元。并成为XXX第一个获得了XXX省卫生厅授于的“食品卫生等级A级单位”称号的单位。

在开展创建文明XXX工作中，我们的主要做法是：

一、提高思想认识，加强组织领导，明确工作目标

自开始创建文明XXX以来，XXXX分公司召开中层领导干部会议认真学习两个实施意见，领会其精神实质。会上全体党员领导干部一致认为，开展文明创建工作，既是上级的任务要求，又是实际管理工作的需要，一定要与创建“四好”领导班子活动相结合。为把文明创建和“四好”领导班子创建两项活动开展的扎实有效，我们按照“高起点、高标准、高质量”的原则，组织分公司班组长以上员工认真学习了《XXX省高速公路有限责任公司文明创建工作实施意见》和《纪检监察工作要点》等文件，确定开展两项创建活动的主要内容和目标。

为进一步完善创建领导体制，成立了以分公司经理为组长，副经理为副组长，科室、部门负责人为成员的创建领导小组，坚持创建工作“四个原则”，“五个结合”，抓教育、抓规范、抓监督、抓建设，做到与业务工作同部署、同落实、同检查、同奖惩，形成了一把手负总责，分管经理具体负责，各经营部门明确了创建任务和要求，全体员工明确岗位职责。在创建过程中，充分调动各个方面的积极性，形成了党政工团齐抓共管的良好局面。

二、强化制度建设，作为创建活动保证

在统一思想认识、明确工作目标的基础上，分公司研究制订了《XXXX2007年度文明创建活动实施意见及工作措施》，并根据实际制定下发了XXXX分公司党支部班子会议制度、领导班子理论学习制度、议事制度、民主生活会制度以及XXXX分公司文明创建工作制度、调度会制度、职工政治学习制度等多项制度、规定，就确保创建成果、提升服务水平、促进各项工作提出了明确的任务和要求。

而且，为使员工进一步明确分公司的领导机构、岗位职责和操作规程等，分公司经过半年的归纳整理，成功编制了《XXX省高速公路XXX管理总公司青银路XXXX分公司规章制度汇编》一书，并下发到各部门组织员工学习、掌握，使分公司的管理工作有据可依、有章可循，逐步实现制度规范化。

三、加大基础投入，促进创建工作

为丰富分公司员工的业余文化生活，分公司投资近两万多元为每间员工宿舍安装了闭路电视，配齐了衣橱衣架等硬件设施，进一步改善了员工生活居住条件。同时为开阔员工的视野，分公司还设立了党员活动室、阅览室，并购进了专业与非专业书籍近两千余册，制定了图书借阅制度，既丰富了员工的文化视角，又提高了员工的职业技能，增强了员工的职业素质，大大地满足了员工工作、生活需要。

为了实现厂区园林化建设目标，打造XXX优美环境，增加绿化亮点。年初及时更换了XXX内的病害、枯树，而后，根据专家建议，又投资近万元派专人先后到XX、XX等果木科研所采购优质樱桃、桃树、杏树、冬枣树近千株，火炬800余株，香椿600余株；同时在X区空闲区域培育墙围2000余株，杨树1000多棵，实现了公司的创益增收。这些基础设施的投入，为搞好创建工作奠定了基础。

四、深入开展创建工作，认真实施三大服务工程

在创建活动中，XXXX始终坚持以人为本，把强化员工素质教育作为创建工作的关键。不断提高员工整体素质，提高文明服务水平，打牢创建工作的基础。通过加强员工思想教育、技能知识培训、规范服务标准等措施，致力于培养造就一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的员工队伍，为开展各项工作打下坚实基础。

XXXX在深入开展文明创建工作的基础上，不断改进经营理念，认真实施了三大服务工程。

实施顾客满意工程

通过几年的实践，我们认为，服务的质量、标准以及顾客的满意度是企业成功的决定因素，为此我们实施了顾客持续满意管理。在实施满意工程中，我们要求员工要做好“三心”服务。一是用心了解顾客。我们要求一线员工在按规范、流程为顾客提供服务的同时，要用心体会客人想什么、客人需要怎样的的服务，需要什么商品。通过发放“意见卡”、“顾客满意度调查表”的形式，了解顾客的要求，坚持做好持续改进；二是真心方便顾客。XXXX分公司要求各经营部门和岗位，都要以如何方便顾客来设置和工作，要本着“将方便让给客人，困难留给自己”的指导思想，教育员工