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改善医疗服务规范服务行为任务清单

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序号任务本单位落实措施和指标

医联体核心医院优先向医联体内基层医疗卫生机构预留

1

预约号源。

落实口腔科、产科产前检查复诊预约，复诊预约率达到

2

90%以上。

二级以上医院分时段预约诊疗精确到1小时，信息化条件

3较好的医院要针对科室和医生的大数据分析使预约时间

更加精准。

国家临床重点专科或北京市临床重点专科项目的医疗机

4构要针对疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等开设“一站

式”多学科诊疗门诊。

二级以上医院逐步实现互联网+智能导医、移动支付、就

5诊提醒、结果查询、信息推送等服务。三级综合医院要开

展日间手术，设置日间病房、日间治疗中心等。

推进用医保卡、身份证、京医通等替代医院自行发放的实

6

体就诊卡，实现患者就诊“一卡通”。

医疗机构要根据方便患者、缓解交通拥堵的要求合理配置

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出诊单元、出诊医生层级。

8三级综合医院积极开展知名专家团队服务。

二级以上医院全部开设药学服务门诊或用药咨询窗口，重

点提高长期用药的药学服务能力，加大药师配备力度，鼓

9

励药师参与家庭医生团队签约服务，为患者提供个性化的

合理用药指导。

积极推动我区一级及以上公立医院结果互认制度，发挥医

学检验、医学影像、病理等专业质控中心作用，加大医疗

10

质量控制力度，提高检查检验同质化水平。在医联体内努

力实现医学检验，医学影像、病理检查等资料和信息共享。

序号任务本单位落实措施和指标

11减少患者收住院等候时间。要完善护工管理制度。

推进医院设立医务社工岗位，在诊疗、心理疏导、生活、

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法务、援助等方面提供患者支持服务。

落实出院患者随访制度，推进出院患者复诊预约，三级医

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院出院患者一周内随访率力争达到100%。

二级以上医院优质护理服务100%覆盖，设有床位的基层

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医疗卫生机构要开展优质护理服务。

二级以上医院建立一体化患者投诉服务中心，对患者投诉

做到首接负责。完善咨询投诉管理制度，畅通咨询投诉渠

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道，健全并落实患者投诉、接待、受理、处理、反馈制度，

规范处理程序，建立医患矛盾纠纷事件台账管理制度。

倡导实行“一窗多岗”“一岗多能”通柜服务。发展门诊

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和住院患者满意度评价系统。

17建立计生特殊家庭就医转诊绿色通道

医疗机构要围绕医疗质量安全核心十八项制度要点要求，

制定本机构核心制度实施细则。加强对医务人员执行医疗

18核心制度的培训、教育和考核，做到知晓率100%。要细

化各类岗位工作责任，实行院、科两级责任制，做到不良

事件上报率100%并积极整改。

到2019年底，三级医院50%的出院患者和二级医院70%

的出院患者按照临床路径管理。二级以上医疗机构将药学

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服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，实现临床路径

“医、护、患”一体化。

医联体内要积极推进临床路径一体化管理，逐步统一标准

20

和规范。

医疗机构要建立患者安全问题集中的重点领域、重点环节

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台账制度。

对产科、新生儿室、麻醉科、手术室、急诊科、重症医学

22科、血液透析室、内镜诊疗室、消毒供应室等重点部门的

安全管理责任到人。

对患者身份识别、用药安全、手术安全核查、医院感染预

23防与控制、危急值报告、医疗器械安全使用、院内意外伤

害防范、信息系统安全等重点环节的安全管理责任到人。

序