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信访件闭环管理工作总结

信访件闭环管理工作总结

一、引言

信访是指人民群众对国家机关工作不满意或者对国家机关

行使职权不当所提出的申诉、投诉、举报等行为。信访工作对

于维护社会稳定、促进公平正义、完善国家治理体系具有重要

意义。为了增强信访工作的效率和质量、确保信访事项的妥善

处理，我单位进行了信访件闭环管理工作，现将这项工作进行

总结。

二、工作背景

信访事项涉及到人民群众的切身利益，必须高度重视，并

及时进行处理。过去，我们部门在信访管理方面存在一些问题，

主要体现在以下几个方面：一是反映信访事项的渠道单一，主

要依靠传统的书信或者口头提报方式，信息传递存在滞后现象；

二是对信访事项的登记、分发、办理等环节进行管理不规范，

流程不清晰；三是信访事项处理过程中缺乏有效的沟通和协作

机制。

三、信访件闭环管理的特点

信访件闭环管理是一种系统的、科学的管理模式，将信访

件管理过程中的每个环节进行规范，形成有效的信息流、工作

流和协作流。其特点如下：

1.信息共享：信访工作涉及到多个部门，需要多方共同参

与。闭环管理通过建立信息共享平台，实现了各个环节的信息

及时共享，提高了工作效率。

2.流程规范：信访件处理涉及多个环节，包括登记、分发、

调查、核实、答复等。闭环管理明确了每个环节的职责、流程

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和时间要求，确保信访件按规定的流程落地，避免流程滞后，

循环闭合。

3.协作机制：闭环管理建立了跨部门协作的工作机制，明

确了各个环节的协作方式和协作人员，确保信访办理过程中各

个环节之间的信息衔接和流转，提高了工作效率。

四、信访件闭环管理的实施

为了推进信访件闭环管理工作，我们采取了以下措施：

1.建立信息共享平台：我们与相关部门合作，建立了信访

信息共享平台。通过该平台，各个部门可以及时了解到信访件

的相关情况和处理进展，避免了信息滞后和重复办理的问题。

2.制定流程和标准：我们制定了信访件处理的流程和标准

操作规程。每个环节的职责和时间要求清晰明确，确保信访件

按照规定的流程进行处理，使办理过程透明，便于监督。

3.加强协作机制：我们建立了跨部门的信访件协作机制。

在信访办理过程中，各个环节之间加强沟通和协作，确保信息

的畅通和流转，避免出现信息断桥现象。

五、信访件闭环管理的效果

通过信访件闭环管理的实施，我们取得了如下效果：

1.提高工作效率：信访件闭环管理的实施，避免了信息滞

后和流程滞后的问题，减少了信访件处理的时间，提高了工作

效率。

2.提升服务质量：闭环管理对信访件的办理过程进行规范，

确保了工作的规范性和专业性，提升了服务质量，增强了人民

群众对信访工作的满意度。

3.加强沟通协作：闭环管理建立了跨部门的协作机制，加

强了各个环节之间的沟通和协作，提高了信息的衔接和流转效

率，促进了工作的协调有序进行。

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六、存在的问题与改进方向

在信访件闭环管理工作中，我们也存在一些问题，主要包

括：一是平台系统的建设还不完善，需要进一步改进和优化；

二是工作人员的专业知识和技能水平需要提高；三是部分环节

的流