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供货、安装、调试、培训方案(纯方案,5页)--第1页
供货、安装、调试、培训方案
序号服务项目服务承诺
1、我公司本着“信誉至上，诚信第一”的原则，具有完整的售后
服务体系。售后人员均经过三个月以上的系统培训后上岗，具有相
关项目维修设备的经验。为保持及时联系，网点负责人的手机24小
时畅通，本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，确
保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，为
我们带来方便快捷的优质服务。
2、设备保修包括设备的售中到售后的交货、免费上门现场安装、
调试达到正常运转，设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各
方面，保证顾客能得到最好的服务，在保修期内提供设备正常使用
出现的故障免费维修和技术咨询服务，维修和免费更换损坏的设备
部件，我公司将提供主动定期上门维护服务，确保设备正常使用。
售后服务运作程序：
1售后服务方案
3、设备质保期3年，终身维护，保修时间按甲方验收合格之日起计
算，设备一年开机率保证在95%（含）以上。
4、服务响应时间：
158
供货、安装、调试、培训方案(纯方案,5页)--第1页
供货、安装、调试、培训方案(纯方案,5页)--第2页
接到用户报修通知后，立即电话响应，按排公司工作人员与使用者
电话联系，2小时响应，12小时到达现场，超过48小时不能解决问
题，我方提供相同款式的货物（该货物能正常使用、能满足使用单
位的要求）为周转机供医院无偿使用。对于应急预案，我公司提供
7×24小时远程电话或者视频应急维修措施，应急维修将在1小时内
现场响应。
5、本地化售后服务机构及人员配备情况：
售后服务机构：
地址：
供货、安装调试方案
1.供货、安装调试方案
此阶段的主要工作是项目实施人员进行货物的安装及调试，并对用
户进行产品的简单操作培训，以便用户能够在系统培训时理解更加
透彻。安装调试完成后，项目实施人员对产品的情况进行核查，确
保产品安装、摆放到位，满足正常使用，具备培训的条件。
2.开箱验收
新设备到货后，由设备管理部门，会同购置单位，使用单位（或接
收单位）进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，
附件、随机备件、专用工具、技术资料等是否与合同、装箱单相符，
供货、安装调并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应
1
试方案立即向有关单位交涉处理，索取或索赔。
3.设备安装
应按照安装验收有关规范要求，保证安装稳固，减轻振动，避免变
形，保证精度，防止不合理的磨损。安装前要进行技术交底，组织
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