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“智慧住建”建筑工程安全监管系统全市联网及运维服务项

目技术规范和服务要求

一、服务内容

为XX市住房和城乡建设局提供物联网设备联网运维服务。

1、协助在建工地将现场前端设备接入智慧住建系统，保障设备在线，数据

正常传输。

2、负责设备接入后的日常运维工作，有效提高现场设备在线率和使用率。

3、提供并维护运维服务信息系统。通过系统协助工地、设备厂家做好设备

对接工作，协助住建部门做好设备运行数据、在线率统计、运维服务人员及运维

事项的考核等工作。

二、服务具体及要求

一）运维服务内容

供应商向XX市住房和城乡建设局提供物联网设备联网运维服务，包括远程

运维服务和工地现场运维服务，同时需提供运维服务信息系统（以下简称“运维

系统”）。

（一）远程运维服务。

1、*话接听服务。

在采购人提供的指定地点驻点开展*话接听服务，向物联网设备安装单位或

工地工作人员提供安装联网指导，及时解答在安装和使用实名制考勤设备、扬尘

噪声监测设备、视频监控设备过程中遇到的各种问题。

远程运维服务人员接到来电后，应当认真听取记录来电人员的问题，按照“凡

是运维服务来电事项必登记”的原则，在运维系统中做好登记。在接听期间能够

直接解答的问题应当直接进行解答，完成处理后在运维系统中做好该运维事项的

办结操作；遇到无法直接解答的可在运维系统中做好记录，待后续服务处理。

2、巡查设备联网在线情况服务。

在采购人提供的指定地点驻点开展远程巡查服务，巡查工地前端实名制考勤

设备、扬尘噪声监测设备、视频监控设备在线情况。发现视频监控设备摄像角度

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不合理的及时进行调整，确保摄像的部位满足监管需求；发现不在线设备的，在

运维系统中做好记录，上传不在线截图或其他佐证材料。

3、后续处理服务。

上述两种情况产生的运维系统内登记的未办结事项，在采购人提供的指定地

点，远程运维服务人员通过*话联络形式排查设备是否断电、设备硬件是否损坏、

通讯网络是否故障等，确定故障原因，指导排除故障，督导工地恢复设备在线，

并做好运维系统内的运维记录工作，上传佐证材料并做好办结操作。

4、其他事项处理。

处理运维服务其他相关事项。协助工地做好设备接入工作；协助设备厂家做

好设备对接工作；协助采购人做好设备运行数据、在线率等信息统计工作；协助

采购人做好运维服务人员的考核工作；根据采购人要求，纠正异常车辆识别、完

善运维系统等。

（二）工地现场运维服务

运维服务人员去工地现场解决设备不在线问题，提供现场运维服务。运维服

务人员在工地现场牵头协调各方包括建设施工企业、设备安装单位、网络运营商

等单位配合各级住建部门解决设备不在线问题，恢复设备在线状态。

运维服务人员到达工地现场开展运维工作的，需要在运维系统中按采购人要

求进行考勤打卡。

运维服务人员能够远程处理故障和解答问题的，无需开展现场运维服务。以

下两种情况需要开展现场运维服务：

1、通过远程运维服务，确实无法解决工地设备不在线问题的；

2、采购人和各级住建部门要求去现场提供服务的。

（三）运维系统

运维系统包括电脑端和手机端。采购人拥有运维系统的产品