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装维服务工作总结

篇一：2023年工作总结(客户装维中心)

2023年工作总结

（客户装维中心）

2023年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完

成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成果。这些成果的

取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和关心，得益于我们中心

全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思

想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中

心员工的思想素养、业务素养，不断提高他们的服务意识、质量意识、

障碍意识。为全年指标的顺当完成打下坚实的基础。下面从以下几个

方面对全年工作做总结。

1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍许

多的状况下，我们中心准时对装维工作时间进行了调整，利用白天时

间安装公众客户和障碍修理，晚上特地抽调业务骨干安装集团客户取

得很好成果。（一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史

上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月

的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重

视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体

线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、

装移ITV2915部。

2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，

把催装、催修纳入考核重要内容，从4月份开头，我们对催修、催装

实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了

催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管理。

对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单

人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人

为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，

催修、催装指标在市公司处于领先水平。

3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制

度。凡是超时5天的障碍，必需升级至维护部领导处，七天以上的障

碍必需升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的掌握了指标的下

滑。

4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素养。实践证明，只有

娴熟的技能和过硬的本事才能做好一切工作，要想适应企业改革进展

的要求，逐步提高线务员的技术素养，首当其冲的是“练兵”，目的就

是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进

行了新业务培训10次。由于员工门仔细学习，细心钻研，在练兵中，

不断总结和吸取阅历教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，相互

关心，相互促进，员工的技术素养得到进一步提高，特殊是我们装维

中心在6月份代表连云港市电信分公司参与省公司组织的业务技能

竞赛中，取得了个人三等奖和团

体三等奖的好成果。。

5、标准化班组建设有序推动。今年年初，装维中心标准化班组建

设在公司领导的高度关注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标

是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班

组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、

精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推动标准化班组建设。

并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软

硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工制造

舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位

员工的乐观性，提升班组整体战斗力。下一步我们将乐观推动班组长

的管理力量、业务力量与服务、平安方面的培训、强化班组长和内训

师的技能认证，细化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队

伍打下基础。

6、合理支配，其他各专项工作有声有色。

A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考

核项目。从5月份开头我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，

由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一，

得到是公司网络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核中被

市公司作为加分项，被加了3分。

B、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效

指标的重要工作，我们根据公司领导要求，层层抓落实，人

人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。

C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维

中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户，特地召开

了班组专题会议，争