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第十章后续服务方案

一、后续服务响应

1.1服务响应

满足保修书的规定，并承诺一般故障5小时（包括节假日）以内、紧急故障

90分钟以内解决；保修期后提供24小时电话服务及远程技术支持。

1.2应急事件解决方案

在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速

召集技术人员，立即制定应急技术方案；

接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要

赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指寻用户自行解决；在用

户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务小组的责任分工，

统一指挥，协调行动，需要带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解

决问题；

派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师；保证故障发

生时技术人员能迅速解决现场故障。

二、培训计划

2.1总则

我司根据招标文件的要求，提出全面的培训计划和课程内容安排，并在合同签定

并征得用户方同意后实施。

我司将提供高水平的培训。培训包括操作和维修培训，内容涵括展示设备、展品

展项、网络、硬件、操作系统软件、系统管理和应用软件、管理软件等。

2.2培训目标

让展览中心工作人员全面系统地了解项目布展设施展项、、设备的基本知识和系

统设备的工作原理，确保工作人员日常工作的顺利进行。

通过培训服务计划的实施，使工作人员能够熟练地操作应用布展设施、陈列展项、

系统设备，有效利用系统设备达到最好展示的效果。

经过培训计划让工作人员能够正常地检测和维护布展设施、陈列展项、系统设备，

并独立解决简单的技术性故障情况和对故障零件进行替换。

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2.3技术培训计划

（一）．操作培训内容

1、基础装修的日常维护

包括石材的日常维护、木质材料的日常维护、金属材料的日常维护、油漆面料的

日常维护、橡胶地板的日常维护等。

2、陈展设施的应用与日常维护

竣工验收后我司将为业主提供竣工图，详细标明所有陈展设施的材质、结构等。

如有需要，我司还可以制作出部分陈展设施的使用指南供晨览中心日后维护之用。

培训主要为展览中心日常管理与维护人员介绍各陈展设施的特点与使用维护方

法。包括：

(1)展柜展台的材质、结构特点、开启方法、移动方式、灯光的设置，日常

维护注意事项等；

(2)灯箱展板的材质、结构特点、开关方式、固定方式、日常维护注意

事项等；

(3)沙盘、模型的材质、结构特点、日常维护注意事项、可更换配件等。

(4)墙面造型、艺术字体的材质、结构、固定方式、日常清洁维护方法、可

更换配件等。

3、电气设备的应用与日常维护

由于电气设备关系到展览中心的展览效果与安全，因此培训过程应十分注意。我

司将在竣工图上详细绘画出所有电气线路的走向，电气设备的型号、功率、安装

位置等。培训过程我司培训员将详细讲解包括：

(1)灯具的型号、功率、安装固定方式，灯胆更换方法等；

(2)开关插座的型号，特殊开关插座使用方法等；

(3)配电箱的功率、使用方式，箱内开关的使用注意事项等；

(4)弱电设备的型号、功率、安装固定方式，操作方式，日常维护注意事项

等。

4、多媒体软硬件应用及维护

多媒体软硬件的应用与维护是展览中心日常运行应用最多的部分，也是陈列展览

中最专业的一部分，因此是培训的重点。