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商业银行服务文明用语与服务禁语

服务场景服务文明用语服务禁语

1.您好。

2.您好，欢迎光临！1.喂！

与客户见面

3.您好，需要我帮忙吗？2.喂（哎），你有什么事？

或客户进营

4.您好，请问办理什么业务？3.你要干什么？

业厅

5.早上好！4.喂（哎），叫你没听见吗？

6.XX先生（女士）,早上好!

7.您好，您的这项业务需要这样办5.那边贴着，自己看去。

理……6.不知道！

8.您好，我来向您详细解释……7.资料上都写着，自己看。

客户咨询

9.您好，请您到X号窗口办理这项业8.不是告诉你了吗？怎么还

有关问题

务。不明白！

10.您好，请您先取号，然后等待叫号。9.你要我说多少遍？

11.您好，请您先填XX单。10.有完没完？

当客户询问12.对不起，让我问问我的同事（主管），

11.不知道（清楚）。

的内容自己再回答您，好吗？

12.我不懂。

不太清楚或13.对不起，请稍候，待我请示一下负

13.我不管。

不能处理时责人。

没有听清客14.声音大点!

14.对不起，麻烦您再重复一遍，好吗？

户所说内容15.说清楚点!

15.请稍候（等）。

16.对不起，您的这笔业务需要一定的16.等一下，我正忙着呢！

需要客户时间，请您再稍等片刻，我（我们）17.没看见我正忙着吗？

等候时正在尽快为您办理。18.我的手也没停呀，急什么！

17.对不起，让您久等了。19.等等又怎么啦？

18.对不起，我需要离开片刻，请稍等。

20.签字！你想签哪签哪！

21.在这签名