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小区物业管理方案10篇

小区物业管理方案10篇

为保障事情或工作顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案是

综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。方案应该怎么

制定呢？下面是小编精心整理的小区物业管理方案，希望对大家有所

帮助。

小区物业管理方案1

一、管理目标：

1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到深圳市安全文明

（优秀住宅）小区标准；

2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到广东省优秀住宅小

区标准；

3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到全国城市物业管理

优秀住宅小区标准；

4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和

住户生合财产安全；

5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候

干净、卫生、整洁；

6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆

禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区；

8、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，

公共机电设备运作正常，设备完好率100%；

9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率

99%以上；

10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12次，

每次参与人员不得少于300人；

11、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务内容融入到业主

的衣、食、住、行中。

二、分项指标：

1.房屋完好率：100％

2.房屋零修、急修及时率：99％

3.维修工程质量合格率：100％

4.管理费收缴率：≥98％

5.绿化完好率：99％

6.清洁、保洁率：≥99％

7.道路完好率及使用率：100％

8.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：100％

9.排水管、明暗沟完好率：100％

10.路灯完好率：100％

11.汽车场完好率：100％

12.公共文体设施、建筑小品完好率：100％

13.小区内重大刑事案件发生率：0

14.小区内治安案件发生率：≤1／年

15.消防设施、设备完好率：100％

16.火警发生率：≤1％

17.火灾发生率：0％

18.违章发生率：2％

19.违章处理率：100％

20.用户有效投诉率：≤2％

21.有效投诉处理率：100％

22.管理层员工专业培训合格率：100％

23.特种作业员工持证上岗率：100％

24.维修服务回访率：≥30％

25.业主（住户）对物业管理综合满意率：≥98％服务特色（“菜

单式”服务模式）

一、实行“菜单式”服务模式

即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的

特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中，并明码标价，

除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约

服务，并支付相应的费用。

二、快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟服务承诺

1、首按责任制

每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到

建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结

果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承

诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，

争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺

时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕

后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记

录，并告知第一接待人。

2、三分钟服务承诺

第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反馈到办公

室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户提供相应的服

务，这一过程不能超过三分钟。若有特殊情况，无法在三分钟赶到客

户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意

的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服