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房产经纪人怎么回访老客户

回访老客户非常重要，我们一定不能喜新厌旧，那么作为房产经纪

人，应该怎么回访老客户了，一起来看看！

?一、注重客户细分工作

?在客户回访之前，要对客户进行细分。

?客户细分的方法很多，经纪人可以根据自己了解的具体情况进行

划分。

?比如客户购房原因分类（客户购房原因包括：结婚购房客户、改

善需求客户、学区房客户等）

?客户的付款类型（客户付款类型包括：全款客户、商贷客户、公

积金客户、组合贷客户等）

?客户来源分类（客户的来源包括：电话咨询客户、自主开发的客

户、店面接待、老客户推荐等）。

?客户分类后，针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效

率。比如商贷客户，回访时要再次确认客户的首付款金额，能接受的房

源价格，再次介绍适合的房源；电话咨询，回访时先提醒客户他上次咨

询过的问题、咨询的时间，拉近与客户之间的距离，再根据客户需求进

行服务；结婚购房的客户，回访时要注重客户结婚的时效问题、装修质

量问题，站在客户角度考虑问题，再进行有效的沟通。

?总而言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。

?二、明确客户需求

?确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。

特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关

怀，让客户感动。

?我们回访的目的是了解客户对我们推荐的房源感觉如何，对我