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保险理赔个人工作总结7篇

保险理赔个人工作总结1

保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、

新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，

如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在

竞争中前进。我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，并逐

步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管

理水平。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理

体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中能够认

真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相

关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们

负责的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单

证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的

好评。

今年，公司经理室在下达全年任务计划时，遵循总公司突出效益

第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发

展向效益型发展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚

持走低成本发展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只

重保费、不重质量”的老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资

的一半作为此项考核的浮动工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了

全员注重经营效益的观念，确保了资源的有效配置和盈利水平的提

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升。

保险理赔个人工作总结2

国外专业从事车险理赔服务的机构数量较多，而且分工很细。保

险公司与外部机构基于各自的利益，为达到使客户满意这一共同目

的，特别重视相互之间的合作、他们既各司其职，又特别注重信息、

资源的共享，主要体现在以下几个方面：

(一)查勘、定损环节方面的合作

查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对

案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件

的数量、结案的速度、社会影响、晶牌效应等诸多方面，所以，保险

公司都非常重视这一环节。为了应付大量繁琐的查勘、定损工作，发

达国家和地区的保险公司普遍采用了与外部专业机构合作的模式。

(二)信息技术开发环节的合作

1、提高查勘调度的合理性和时效性。美国第四大车险经营公司

Progressive公司，采用GPS定位技术确定查勘人员位置，通过智能

排班系统，查勘人员在很短时间内被派到出险现场，另外，通过电脑

网络，查询修理厂的排班情况，及时为客户提供送修服务。

2、提高查勘定损的准确性。德国安联集团一直使用Audatex系

统(现属于美国ADP公司)，近期还使用Glassmatix估损系统，保证

了车险理赔的规范、透明

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3、提高接报案的及时性和方便性。日本安田火灾海上保险公司

在车险理赔中使用24小时工作的事故受理报告系统，该系统与全国

各地的14个理赔中心及全国252个理赔终端的远程计算机系统对应，

客户从任何理赔终端都能得到保险公司的处理结果，并在7日内得到

赔款。

4、提高查勘定损效率。在我国的台湾地区，车险理赔已经开始

启用远程定损系统，通过因特网传送，实现保险公司定损员既可以当

场定损，又可以进行网上远程定损，客户和修理厂还可以上网查询定

损结果和配件价格、甚至购买配件等功能。

(三)提供多样化服务环节方面的合作

为客户提供全方位、多层次的服务是现代车险理赔的一大特点，

其中，衍生服务已成为竞争的主要手段。在这方面做得最好的当属美

国。作为全球最大的保险市场，美国保险公司与银行、电信、医院、

警署、维修厂、玻璃店、救援公司、急救中心等外部机构的合作非常

普遍。自上世纪90年代初开始，美国还出现了一种专门为汽车保险

公司做损余处理的公司。大量专业机构的存在不仅提高了保险业的总

体水平，而且促进了保险保障质量的提高和保险服务成本的降低。

保险理赔个人工作总结3

1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保

理赔流程的畅通有序。

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2、抓制度的落实，加