客运礼仪试题含答案.doc

客运礼仪试题含答案

1.与人交谈，要注意尊重别人，下列在交谈中可以有的动作是

A.揉眼睛

B.伸懒腰

C.挖耳朵

D.目视交谈者，专心倾听(正确答案)

2.监票服务的基本流程不包括

A.一听看

B.二提示

C.四告别(正确答案)

D.三引导

3.当发现乘客是第一次使用车票进站时，工作人员应该

A.让乘客自己摸索该如何操作

B.耐心地告诉并指导乘客(正确答案)

C.拦住后面的乘客，等前面乘客通过后再放行

D.直接帮乘客使用票卡

4.站台服务主要包括乘客候车服务、问询引导服务和

A.查询服务

B.售票服务

C.乘客广播服务(正确答案)

D.综合服务

5.当乘客的单程票卡无法出