万科物业的企业文化建设解析.pdfVIP

万科物业的企业文化建设解析

万科物业是在万科房地产开发业务中应运而生，伴随万科集团的

成长，如今万科物业已迈入第20个年头。大家对于万科物业的企业文

化了解过吗?下面小编给大家介绍一下万科物业的企业文化建设，希望

能帮助到大家。

万科物业的企业文化

为顺应企业战略调整与发展需要，万科物业事业部成为万科集团

的独立事业单元，万科物业亟待由依附地产的物业服务向经营转型。

基于对企业现实经营和未来命运的高度关注，万科物业选择了以企业

文化为抓手，推动企业经营战略的实施。在专业机构的指导下，万科

物业成立了企业文化建设项目组，启动了以文化引领战略的企业文化

重塑工程——“万物生计划”，即通过企业文化重塑，明确界定企业

的战略追求、价值标准和行为准则，为组织注入新的活力，开启全新

的生命历程。

为了准确揭示万科物业的企业文化特征，项目组在完成深圳本部

的调研后，先后对北京、上海、深圳的二级公司及项目部进行了实地

调查，调查对象遍及不同管理层级、部门、专职岗位年龄的员工，还

包括各小区业主、合作伙伴及行业协会，共获取有效问卷600多份、

访谈记录200多万字，同时搜集了国内外20多家同行企业的相关资

料，为后期工作提供了可靠的依据。

通过分析，项目组对万科物业的企业文化真实状况进行了诊断，

发现在20年的发展中，万科物业逐渐形成了以“关爱”、“服务”、

“品质”、“规则”等为主要导向的优秀文化基因，但同时也有以下

问题：重客户满意度、轻经营的文化导向也得到很深的沉淀，企业文

化体系不完整，愿景、价值观等核心理念没有得到有效确立。在重大

转型面前，物业管理团队呈现出战略思维与创新突破意识欠缺、强调

客观以及达成目标的信心、进取心不足等不良倾向。中高层管理团队

对物业的战略定位、商业模式的选择、物业与地产的关系等一系列关

键性问题的认识存在分歧，直接表现为新业务进展不利、盈利能力弱

等现象，对企业的可持续发展带来了挑战。基于外部环境对比，员工

的归属感与职业自豪感明显欠缺。

由奎因模型可知，万科物业整体呈现出规则导向和支持导向较强、

目标导向和创新导向较弱的文化特征，需要向更高层次的创新导向转

化。在对正、负面特征进行归类总结的基础上，项目组找到了万科物

业企业文化的关键影响因素，主要集中在四个方面，即物业行业发展

现状与趋势;社会环境与人才结构的变化;万科集团的战略部署与要求;万

科物业发展现状与管理团队的理想追求。

万科物业从以上四个关键影响因素着手，深刻把握企业文化的建

设需求，通过对四个关键影响因素的系统梳理，明确了在万科物业企

业文化重构过程中需要发扬和重塑的元素。需要发扬的元素包括对人

性的尊重和关怀、客户至上的服务意识与精益求精的品质意识、规范

透明的管理氛围、重视人才培养以及管理者勤政爱兵、率先垂范、勇

于担责的优良作风、善待合作者等。

需要重塑的元素则有：远大的使命感与责任感，经营效益与服务

品质并重的绩效文化，不断求变、战略思考、系统突破的创新文化，

强化科技化、专业化趋向，增强开放包容性，“吃苦奉献”的创业文

化，员工的职业自豪感、归属感、幸福感等。

基于对企业文化需求的系统梳理，项目组对万科物业的企业文化

进行了全新定位——“幸福文化”。幸福，成为贯穿万科物业理念体

系的一条主线。

以“幸福”为基点，首先确立了“生活因幸福而改变”的企业使

命。包含四重内涵：一是顺应生活方式的时代变迁，把握客户需求，

构建立体多元的幸福社区，不断创造惊喜，让社区生活更安全、便捷。

二是重视不同员工的生活追求，提供有尊严的工作、合理的利益回报

和公平的学习、成长机会，让员工在工作中感知幸福。三是致力于住

宅物业服务的创新变革，善于运用先进技术，广泛整合优质资源，构

建公平、共赢的商业平台，让企业成为持续增长的行业典范。四是用

心营造绿色、友好的社区环境，在房产保值增值的基础上，重构当代

中国社会的新型邻里关系，让人与人之间、人与自然之间的和谐共生

成为现实。

“生活因幸福而改变”的使命表达，是对万科集团使命“让建筑

赞美生命”的一种内涵延伸，在体现万科物业对于相关利益体(客户、

员工、合作伙伴、社会)责任担当的同时，也反映出万科物业与时俱进、

探索新型经营模式、构建新型邻里关系的宏大格局与创新突破意识。

以使命为牵引，万科物业构建了以“安心、参与、信任、共生”

为核心的幸福观体系，并以此作为企业的核心价值观。该体系以马斯