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2023年度全国企业员工全面质量管理知识

竞赛复习参考题（含答案）

学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(40题)

1.质量概念涵盖的对象是（）

A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物

2.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪

末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个

领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A.员工B.竞争对手C.管理制度D.内部业务流程

3.质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。

A.维修B.检验C.管理D.工作

4.操作分析根据不同调查目的可分为人机操作分析、联合操作分和（）。

A.双手操作分析B.协同操作分析C.人机联合分析D.受力分析

5.发生客户投诉，首先需要进行的是（）。

A.与客户确认失效件批次信息，如果有可能要求客户寄回

B.制定紧急围堵措施，立刻排查在途、仓库和在制品

C.针对靠近问题的区域下发stopsign

D.以上说法都是

6.下列项目中，属于隐性质量成本的是（）。

A.预防成本B.检验成本C.内部质量损失成本D.外部质量损失成本

7.正交表L9（34）的正交性是指：（1）每列有3个不同的数字1，2，3，

每一个都出现3次；（2）任意两列有（）可能的数对，每一对出现一次。

A.4种B.9种C.3种D.12种

8.A类AQL应()

A.大于B类AQLB.小于B类AQLC.等于B类AQLD.大于C类AL

9.检验准确率与错检率是用来考核（）的。

A.产品质量B.制造质量C.检验质量D.质量监督水平

10.根据正态分布的结论，在生产正常的条件下，控制图中点子超过控制

界限的概率只有（）左右。

A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%

11.以下项目中，在产品设计和开发阶段属于设计责任部门的输出为（）

A.设计FMEAB.初始材料清单C.过程流程图D.控制计划

12.下列有关顾客满意的说法，不正确的是（）。

A.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚

B.没有抱怨不一定表明顾客很满意

C.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.不同的顾客要求不同，其感受也不同

13.确定机械加工的刀具更换周期，并强制更换的主要目的是（）。

A.防止产品不合格B.提升加工效率C.减少浪费D.以上所有

14.在《卓越绩效评价准则》中，过程管理是指（）两类过程管理。

A.一般过程与特殊过程B.一般过程与关键过程C.价值创造过程与支持

过程D.生产过程与服务过程

15.若对检验费用高的产品进行控制，最宜选取的控制图为（）。

A.均值-极差控制图B.单值-移动极差控制图C.不合格品率控制图D.缺

陷数控制图

16.全面生产维护以（）为基础,以八大支柱为依托。

A.全员培训和自主保全B.现场管理和安全环境C.5S活动和目视管理D.

全员参与和小组改进

17.关于战略，下面哪一种说法是不正确的（）。

A.战略是可以围绕着新产品和服务建立的

B.组织的战略目标应该对组织的战略挑战

C.战略制定不涉及组织的供应商或顾客

D.组织通过战略对未来作出应对决策和配置资源

18.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品

交付最初消费者满（）年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除

外。

A.二B.十C.十五D.二十

19.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样

本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们

合并成一个样本，其样本均值为（）。

A.153B.154C.155D.156

20.以下（）不属于头脑风暴法时所遵循的原则。

A.自由畅想B.避免批评C.多多益善D.限时完成

21.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（）。

A.计划、实施、检查、处理

B.实施、检查、计划、处理

C.检查、计划、处理、实施

D.检查、处理、计划、实施

22.过程的识别是指组织应当利用价值链分析风方法，（）地分析主要产

品、服务及经营全过程的关键过程。

A.定性B.定量C.定性或定量D.定品

23.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性

对顾客的安装使用尤为关键，该产品产量不大，单件生产，现欲采用

SPC控制图对该