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设备售后服务方案及相应保证措施方案--第1页

设备售后服务方案及相应保证措施方案

1.1售后服务承诺

1.设备安装、调试和验收和服务：仪器到达用户所在地后，在接

到用户通知后一周内进行安装调试，直至通过验收。

2．保修期

（1）仪器安装调试验收合格后，我公司提供一年的免费保修，

保修期自仪器验收签字之日算起。保修期内出现故障导致仪器停用的

时间，要在保修期中追加。

（2）保修期外提供零部件销售，且负责仪器的维修，厂家建有

备品备件仓库，能够保证零配件的及时供给。

（3）一年保修期后，买方保留和厂家签署设备后续维修合同的

权益。

（4）保修期满后，我公司应买方要求免费提供两次技术维修服

务（损坏配件费用由买方承担）。

3．维修响应时间

我公司对用户的服务要求在1小时内响应；需要在现场进行维修

的，在3个工作日内到达仪器现场；一般问题在48小时内解决，重