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秘书如何巧妙化解会议中的尴尬

开会时，常常遇到老板不满意某位同事的报告或观点，或会议进行

一半时，同事因意见不同而造成尴尬的气氛。身为与会者的你，该怎么

打圆场，好打破僵局，继续进行会议呢？

?异中求同化解尴尬

?若是GS内部会议进行一半时，上司因不同意某位同事的想法而

加以斥责时，其他同事可以试着先以“异中求同”的方式来化解僵局。

?由于与会者都是针对某一特定议题，透过会议来彼此讨论观点，

其中必有部分相似之处，而非只有“零”或“一百”两个极端的战争。因

此，其他人可以先分析主管的想法，再罗列另一位同事的观点，例如

“主管，你的想法有A、B、C，而他的意见是A、C、D，其实你们都认

为A与C是可行的”，找出中间交集之处后，特别针对相似之处加以讨

论来和缓尴尬的气氛。

?暂停会议彼此冷静

?如果上司当时是对某位部属的情绪反应、或是同事间意见不同

时，那么我建议最好的方式是停止争吵，由会议主持人宣布休会5至

10分钟，先让双方冷静一下，气氛稍稍和缓之后再持续会议讨论。

?此外，会议主持人也可以先跳开这个争议的话题，选择有趣的议

题或争议性较低的议题来讨论，同时，个性较为活泼、广为大家接受的

同事可以主动胡扯些适宜的话，来化解突然冷却的气氛、打破僵局。当

气氛和缓后，再继续进行议程。

?对外会议事前推演

?除了GS的内部会议时有尴尬情景发生，对外的会议，尤其是对

客户报告或讨论的会议，也常会有意见相左而争执不下的情形。

?同样地，异中求同是一个最有效化解尴尬的方式。先综合列出客

户的想法，再聚焦点出双方意见相近之处，特别集中讨论，同时提出适

宜的解决方案。

?但所有打圆场的方式都不如事前做好准备工作、避免僵局的方式

来得有效。在与客户开会前，GS内部先预演，设定好讨论议题的顺

序，针对可能会受到客户质疑或较为敏感的议题，先做好沙盘推演，甚

至先假设客户可能提出的各式问题，准备最为合宜的答复，并且及时提

出解决之道。

?会议前若有充分的准备，就能尽量避免会议僵局，也就不用时时

出来打圆场了。

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