中国联通客户服务人员队伍能力认证练习测试卷.doc

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中国联通客户服务人员队伍能力认证练习测试卷

1.在与客户沟通时，我们的音量应该（）。

A、偏大

B、稍大

C、适中

D、偏小

【正确答案】：C

解析：暂无解析

2.工业和信息化部于2016年11月7日印发（）（工信部网安函〔2016〕452号），从全面落实电话用户实名制、加强用户个人信息保护等方面进行工作部署。

A、《中华人民共和国电信条例》

B、《电信和互联网用户个人信息保护规定》

C、《关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》

D、《电话用户真实身份信息登记规定》

【正确答案】：C

解析：暂无