DCC工作计划课件.pptVIP

**DCC部门工作计划*计划步骤一:为什么开展DCC二:DCC的组织架构三:DCC相关岗位的职责和绩效四:DCC的团队建设五:DCC与销售部\市场部的关联和影响六:总结*一】:销售线索获得期的5大顽症1:媒介过于嘈杂，传统的营销效能比迅速下滑的今天必须做好六个媒介:把网络做好，把数据库做好，把短信发好，不DM直投做好，把电话接好打好，把保有客户用好。2:经销商对地理位置依赖过高，且优势逐步下降，导致销售半径越来越短。3:销售线索获得渠道过多依赖双来店\电，导致销售线索成本过高。4:到店顾客信息媒介渠道，留资率，接待时长符合率，试乘试驾符合率，邀约到店率，再次邀约率等基础类信息无法做到及时，准确，完整的登记，更做不到科学系统的分析。5:销售部与市场部岗位不清，职责不清，绩效部清，导致岗位效能无法客观评价。一:为什么开展DCC?*二】:销售线索培育期的3大顽症1:销售顾问对于增加顾客在本店逗留时间的意愿不足。2:销售顾问通过自己的经验，对顾客的意向级别进行判断，导致判断不准。3:销售顾问挑客严重，导致海量销售线索无人跟进。*三】:促进成交期的1大顽症由无数个偶然得出一个必然，成交概率低，成交的大量客户是那些“一定是”上海通用汽车别克品牌的客户。一定是可能是一定不是*二:DCC的组织架构

1:DCC营销团队

有DCC主管，IB电话营销员，OB电话营销员，直销员，展厅数据督查，网络E接触专员形成新的DCC营销团队

2:DCC主管

DCC项目初期可有资深销售顾问转岗为直销员并兼任DCC主管

3:IB电话营销员，OB电话营销员:

DCC项目初期，每月首次呼入新增销售线索少于200个时，可合并IB电话营销员，OB电话营销员岗位，由一名电话营销员专岗

4:市场专员

市场专员除原有职责外，科兼任触点专员

5:展厅数据督查

前台接待与展厅数据督查合并，由展厅数据督查负责原有前台首任接待，登记工作*组织构架的岗位调整总经理销售经理市场经理展厅经理DCC主管展厅1组展厅2组电话营销员直销员展厅数据督查网络E接触专员市场专员销售内勤\内训师DCC营销团队*三:DCC相关岗位的职责和绩效岗位职责在此不做累述一】:根据厂方指导和晶通达别克\华美通雪佛兰电话来电网络订单\试驾现状需配备1:IB电话营销员OB电话营销员一名2:直销员华美通一名晶通达一名3:展厅数据督查华美通一名晶通达一名4:网络E接触专员可有市场专员兼职

5:DCC主管一名*二】:绩效模式1:IB电话营销员OB电话营销员根据来电量和邀约到店量考评初期还望集团支持2:直销员参考集团销售人员薪资初期还望集团支持3:展厅数据督查参考集团原有展厅数据督查薪资4:网络E接触专员可有市场专员兼职

参考集团原有市场专员薪资5:DCC主管参考集团展厅经理薪资初期还望集团支持*

四:DCC的团队建设

一】DCC的团队建设之选才DCC团队应是一个团结,和谐,积极向上的团队,配合必须默契统一,才有共同完成销量的可能。所以选人才很重要,没有知识可以学,但人性很重要。电话营销会经常遭到冷遇和拒绝,要有很强的抗压能力,并且要勇于挑战业绩,所以性格很重要。*二】DCC的团队建设之部门协作1:销售经理，内训师配合DCC部门，以车系为单位，每个车系制作出四段优秀话术，每段话术不得超过三句话，话术中融入方法技巧，信息包装，后期讲解标准时每分钟八个字。2:销售经理，内训师配合DCC部门，总结本店邀约顾客到店的理由，张贴本店的差异化和尊享化服务。3:市场部研究本地区短息屏蔽的号段，称呼，第一句话和关键词搜索。4:市场部做好网上活动的