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2024年（精品）个人工作计划5篇

个人工作计划篇1

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技

术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将

客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关

情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修

车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一

次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养

及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，

如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之

本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见。

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项。

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新

的.服务内容。

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(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，

如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、

日期、地址要告之清楚。

(6)咨询服务。

(7)走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——

跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客

户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。

客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜

在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信

时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三

天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，

并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主

动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客

户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与

在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，

特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并

及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复。不能当面

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或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法。仍不能

解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得

到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，

业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话

内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针

对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免

费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式

告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询

电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话