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养老院考核管理制度

第一章总则

为规范养老院的管理与服务，提升养老服务质量，确保老年人的生活、健康和安全，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》等相关法律法规，结合养老院实际情况，特制定本考核管理制度。

1.1目标

本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工提升服务意识与专业技能，确保养老院各项工作高效、有序开展，从而提升老年人满意度和生活质量。

1.2适用范围

本制度适用于养老院全体员工，包括管理人员、护理人员、后勤保障人员及志愿者等。

第二章考核内容

2.1考核维度

考核内容主要包括以下几个方面：

1.服务质量：员工在日常服务中表现出的态度、技巧及对老年人的关怀程度。

2.专业技能：护理人员的专业知识、技能操作水平，包括急救知识、药物管理等。

3.工作态度：员工对待工作的积极性、主动性及团队合作精神。

4.遵守规章制度：员工对养老院各项规章制度的遵守情况，包括考勤、请假等。

5.老年人满意度：通过问卷调查、访谈等方式收集老年人及家属对服务的反馈意见。

2.2考核指标

考核指标应量化，以便于客观评估，包括但不限于：

-服务质量评分（满分100分）

-专业技能考试成绩（满分100分）

-工作态度自评及互评（满分50分）

-规章制度遵守情况（满分50分）

-老年人满意度调查（满分100分）

第三章考核流程

3.1考核周期

考核周期为每季度一次，每次考核包含自评、互评及最终评定三个环节。

3.2考核准备

考核前一个月，行政部应提前通知全体员工，并组织相关培训，以确保员工了解考核内容与标准。

3.3自评与互评

1.自评：每位员工根据考核指标进行自我评估，填写《自评表》。

2.互评：同组员工之间进行互评，填写《互评表》，确保评价的客观公正。

3.4结果统计与反馈

考核结束后，行政部负责统计考核结果，并形成《考核报告》，向全体员工进行反馈。

3.5评定与奖惩

根据考核结果进行评定：

-优秀：得分90分及以上，给予奖金及荣誉证书。

-良好：得分75-89分，给予表彰。

-合格：得分60-74分，需改进。

-不合格：得分60分以下，给予警告，并要求参加补考或培训。

第四章监督机制

4.1监督机构

养老院设立考核监督小组，成员由管理层、护理部、后勤部及职工代表组成，负责考核工作的监督与评估。

4.2监督内容

监督小组应定期检查考核制度的实施情况，确保考核过程的公正性与透明性，并对发现的问题及时提出改进建议。

4.3反馈机制

员工如对考核结果有异议，可向监督小组提出申诉，监督小组应在规定时间内进行复核，并给出合理的解释。

第五章附则

5.1制度解释

本制度由养老院管理层负责解释，管理层可根据实际情况对本制度进行适当调整。

5.2生效日期

本制度自发布之日起实施。

5.3修订流程

如需修订本制度，应提前征求全体员工的意见，管理层在综合意见后进行修订，并再次发布。

第六章总结

通过本考核管理制度的实施，旨在提升养老院整体服务水平，增强员工责任感与使命感，从而为老年人提供更优质的生活与照护服务。希望全体员工共同努力，积极配合制度的执行，为养老事业的发展贡献力量。