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《电子商务》实验报告二

姓?名

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学?号

实验时间

实验地点

实验名称

识别电子商务交易模式

实验内容记录：

2.1?B2C电子商务的交易模式

一、实验目的

（1）了解B2C电子商务应用的基本流程，体会网络购物与传统购物之间的差异。了解网上零售提供的基本服务。

（2）了解电子商务销售网站的定位，体会网站设计与企业战略与文化的关系。

二、实验内容

（一）B2C网络购物

在百度上搜索亚马迅网，点击搜索结果进入。在网页中搜索栏中输入买入物品，点击搜索，显示相关搜索信息。选择要购买的商品，确认无误后加入购物车，进入结算中心，按操作流程结账就好了。

网络购物非常简便，而且可供选择种类很多，可以慢慢挑选。

商品信息比较全面，网站设计比较清晰明了，搜索商品时会出来许多链接，可以直接点击进入，方便快捷。提供商品的种类及品牌比较齐全。

（二）销售网站比较

在百度搜索栏中输入戴尔网，点击进入戴尔官方网站，点学生电脑，在价格区间点击4500-5500，在屏幕尺寸点击14寸，屏幕即跳转出许多种类，点击订购，进入支付页面，点击立即支付；百度搜索栏中输入联想网，点击进入联想官方网站，然后重复上述步骤。，按流程付款即可。

比较方便，可根据自己的喜好选择喜欢的电脑款型及硬件设施，有不明白的地方还可以在线咨询。

戴尔网站的设计风格简单明了、服务项目丰富、流程设计方便快捷；联想网站的设计风格、服务项目、流程设计和戴尔网站大同小异，都十分方便，但色彩相对艳丽一些。

三、实验后思考

1、网上购物比较虚拟，产品质量不确定，外观是否和网上图片展示的一样，货物在运送过程中是否会损坏或遗失，有一种不安全感。以及网上银行的使用是否安全，商家信用如何等顾虑。

2、企业考虑到客户的差异性，设置了针对不同对象的特别服务。也只有在这些差异性的基础上，企业才能制定出成功的客户服务战略。

(1)以客户为核心：了解客户最为关心的东西（核心关注点）。

(2)提供超值服务：让所提供的服务超出客户的期望值（满意超乎想象）。

(3)保持弹性：要求企业能够快速、恰当地做出反应（灵活性）。

(4)保持适应性：要使业绩持续增长，企业领导人必须具备“以变求变”、“以变促变”的维，需要不断调整自己的产品和服务来使之适应当地市场的需求。

(5)提供差异化的价值：尤其在降价风潮中，企业更应注意建立自己产品和服务的差异性。

(6)与客户神交：真正接近客户，深入了解客户的真实想法，获得各种有用信息。

(7)把握趋势：通过积极倾听来把握未来趋势或发展方向。

3、传统零售：实体店铺，实物商品，覆盖有限经营范围，有限货架，有营业时间限制，顾客来店购物，有店铺租金、物业及店内运营人员成本等。

网上零售是：虚拟店铺(商品通过图片、文字展示)，由配送能力决定经营范围，无穷货架，长尾商品皆可销售，24小时服务，送货上门，有包装材料和配送成本。

传统零售具有实体商品体验性、商品立即可得性、刺激临时性购买、店员近距离服务。所以要增强店铺环境、多开展节假日活动，吸引顾客亲自体验，提高产品质量，吸引回头客。

2.2?B2B电子商务的交易模式

一、实验目的

（1）了解企业利用互联网降低商务信息成本的意义，了解传统企业利用互联网开展商务活动的方式。

（2）了解电子商务平台为企业提供的服务，以及互联网对企业销售采购活动带来的影响。

二、实验内容

（一）商务信息查找

1、关键词：空调采购

空调采购京东，100%正品，货到付款。

找采购，采购批发上1688。

采购上乐百供采购网，采购优质之选。

2、采购的配置，品牌，价格，运输维护和安装的指导。

确认采购的数量，价格折扣，事后责任义务。

确定采购书面说明。

3、轻松了解空调常识，学会正确使用、保养好空调，使您的生活更加健康和舒适。当空调出现小毛病时，您可以通过查看网站提供的相关技术资料功能迅速解决问题，不能解决的可以在网站上直接咨询。

4、在购买空调时还应认真考虑其他环境因素影响，如：隔热好坏、密封是否良好、窗门面积和朝向等，条件越差，制冷量则相应要增加。

(1)房间大小与空调功效合适才能用；

(2)选择性价比高的，质量可靠，售后有保障的；

(3)选择外观，款式，好保养清洗类的，有利于保养；

(4)根据使用实际情况，考虑耗电问题；

(5)根据自身要求，选择空调功能合适的。

（二）电子商务平台

在百度搜索中输入阿里巴巴，点击搜索结果进入阿里巴巴网站。

阿里巴巴能注册诚信通会员，享受普通会员没有的特别服务：

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