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中国联通客户服务人员队伍能力认证复习测试附答案.doc

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    中国联通客户服务人员队伍能力认证复习测试附答案

    1.客服代表在与客户交流时，（）行为最能体现专业性。

    A、使用专业术语解释问题

    B、保持耐心和积极的态度

    C、尽快结束通话以处理更多请求

    D、推荐更贵的产品或服务

    【正确答案】：B

    解析：暂无解析

    2.客户星级多久评定一次（）。

    A、1个月

    B、3个月

    C、6个月

    D、12个月

    【正确答案】：A

    解析：暂无解析

    3.普通客户的投诉工单，回访环节由（）进行回访。

    A、人工

    B、系统

    C、人工+系统

    D、无需回访

    【正确答案】：B

    解析：暂无解析

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