加油站管理办法.pdf

加油(液化气)站经营管理办法

第一章总则

第一条加油(液化气)站是公司为垦区生产服务，为

区域经济服务的重要窗口单位,做好加油(液化气)站的经营

管理工作,对塑造农垦石油人的社会形象、拓展成品油经营领

域、提升公司的经济效益具有深远的意义。为使加油(液化气)

站的经营管理工作步入规范化、标准化轨道，促进加油站经

营管理水平的提高,制定加油(液化气)站经营管理办法。

第二条加油站的资源统一配送，价格统一制定，财务

统一核算,外观统一包装，服务统一规范,对外统一宣传。

第三条加油站为顾客提供全面、全过程、全心全意的

服务.

第四条本办法合用于呼伦贝尔农垦物资石油集团公

司所属的全资、合建、租赁等类型的加油(液化气)站。

第二章服务与现场管理

第五条员工上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩

戴胸卡。仪表端庄，衣着整洁，双手洁净，不留长指甲。男

员工及时刮脸和理发，发长无非耳；女员工不浓妆艳抹，不

佩戴饰物，过肩长发束于脑后。

24

第六条员工的仪态慷慨，神情自然，面带微笑，精神

饱满.站立时应挺胸、直腰，不依靠物体，双手暗地里或者自

然下垂。

第七条主动友善招呼顾客，主动了解顾客的需求,认真

聆听顾客的要求、意见和建议,最大限度地满足顾客的合理需

求。

第八条对待顾客一视同仁，态度谦和，礼貌热情,微笑

服务。

第九条任何情况下都不应与顾客发生争执,应镇静地

做好解释工作或者劝阻顾客的不安全行为。

第十条使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性

的、粗俗的语言。要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气

诚恳，做到来有迎声,问有答声，走有送声。

第十一条熟练掌握本岗位的工作程序,为客户提供准

确、快捷的服务.

第十二条车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不

超过30秒.开票、收款快速、准确、无差错，作业时间普通

不超过2分钟。

第十三条加油(液化气)站给顾客提供的油品必须符

合国家质量标准.

第十四条加油(气)时，应按顾客要求的数量(或者金

额)加足,不得短少。若浮现顾客投诉,应态度诚恳，热情

25

接待,妥善处理。

第十五条在加油(液化气)站设置醒目的“禁止烟火”、

“禁止吸烟”、“禁打手机”、“顾客止步”等安全警告标识。

第十六条设置摩托车专用加油处.

第十七条发现顾客有危害加油(液化气)站安全的行

为，应即将礼貌劝阻。在劝阻无效时必须强行制止.

第十八条站长是现场管理的第一责任人，对营业现场

进行全面管理并进行巡检。站长若有特殊情况离开,应指定人

员代行其职责。

第十九条站长负责填写加油(液化气)站日志，真实

记录加油(液化气)站的经营管理情况。

第二十条由站长指定专人(可兼任)承担安全员工作，

安全员上岗时佩戴安全员胸卡。

第二十一条严格遵守工作纪律，明确规定各岗位工作

人员的活动范围，未经站长许可，任何情况下不得擅自离岗。

在上班时间内不做与工作无关的事情。

第二十二条现场服务做到“五个一样”，即生客与熟

客一个样，大车与小车一个样，加多与加少一个样，外地与

本地一个样，闲时与忙时一个样。

第二十三条加油(液化气)站的形象标识必须符合公

司的统一规定，标识牌应醒目、完好、洁净.

26

第二十四条站内不得擅自张贴或者悬挂与公司品牌无

关的标牌、广告。

第二十五条安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价

格标牌、监督