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:***局所属办公的当前和合同期新购的计算机、打印机、机等办公设备
及机房效劳器系统设备发展现场日常维护、维修效劳;并协助检验检疫局信息中
心人员对业务系统的更新和维护,对会议投影技术支持及视频会议发展管理,对
耗材发展分发管理,局域网网配置及网络设备的维护维修。
:***局所属办公的计算机等办公设备维护效劳工作围如下:计算机及外设
的安装与维护维修、效劳器的硬件保养,除尘,系统维护、网及网络设备故障的
排除、打印机、机、的故障解决、计算机操作系统及业务系统应用软件安装
配置调试、操作系统及业务系统应用软件的升级维护、系统文件数据备份与恢复、
实施病毒防和网络安全保障措施、负责网络配线间的路线和设备端口的维护、业
务系统应用软件使用指导,对会议投影技术支持及视频会议发展管理,对耗材进
展分发管理等。
为了保证客户单位的计算机系统能正常稳定的运行,并能及时得到良
好的维护效劳;供方要提供1人常驻客户方〔检验检疫局〕;客户方负责提
.z.
供日常维修场所,用于开展维修维护工作。效劳技术人员必须听从工程经
理或者客户单位相关负责人的工作安排,及时认真完成。
效劳技术人员之间要求做到相互联系、配合、协调完成维护工作;当天的工
作及时完成不得无故迟延,工作期间不随意停关通讯设备。
〔1〕、接到客户故障报修及时做好登记工作包括用户名称、联系、科室、报修时
间、故障现象等等,现场效劳时首先整理检查日常携带的维护工具、系统软
件工具和计算机维护信息反应表;及时联系报障用户确定上门效劳时间,
联系和维护时要注意礼貌用语。
〔2〕、维护效劳过程中效劳技术人员要做到维修动作干净利落,配件与维修
工具等物品注意轻拿轻放,摆放物品要有序。碰到复杂问题,首先
整理维修思路,首先从使用人员了解故障起因,再着手解决故障。
〔3〕、规计算机维护信息反应表的填写,在维护完成后正确填写反应单
上的各项容,详细记录解决方法,并让用户确认签字并打分,才视为
完成维护工作。
〔4〕、在维修过程中要更换配件的,须经效劳单位相关负责人核实同意
前方可发展维修更换。在领用配件时要遵守相关效劳单位仓库管理制
度,严格做好出入库手续;更换下来的损件及时送回仓库。
〔5〕、新机安装要严格做好根本信息的登记工作,换下的旧机及时送回
.z.
仓库办理手续。
〔6〕、定期的巡检工作要认真开展,容包括认真核对机器设备、日常软件整理和
补丁升级、病毒检查反应等,并填好巡查记录。
〔7〕、与用户交谈时,严禁使用不文明语言,应积极协助客户解决问题,
严禁推卸责任,说“我不清晰,不知道〞等。
〔8〕、效劳技术人员遇到不能解决的技术难题,要本着老实的态度,实事
地告知用户,同时积极联系相应部门寻求解决要求。
〔9〕、效劳技术人员每次将故障问题解决后需向用户说明其机器设备的故
障现象;让用户做到心中有数,了解问题起因,并告诉用户如何防止
类似同样的故障浮现。
〔1〕、:在节假日期间应启用节假日效劳保障机制,提供值班人
员联系和应急,在及远程不能解决问题的情况下在30分钟安排相应值班技
术人员到达现场发展处理故障直至修复。
〔2〕、:客户方在遇到大规模网络故障、设备升级安装调试、
病毒入侵或者在常驻维护人员处理故障滞后时,供方将增派相应技术人员来
配合客户方发展应急故障处理,具体需求视客户方安排供方作出相应调整;
同时严格按照客户方要求发展工作,限时保质保量完成,不得影响客户方
的正常工作使用。
〔3〕、:供方提供备机支持,备件有计算机整机1套、打印机1台、
其他相应电脑配件一批。如遇到客户方重要部门的计算机及外设损坏一时难
.z.
于修复时,供方将启用备用设备应急,以确保客户方能够正常工作。
〔1〕、定期走访保养效劳作为日常维护的重要补充,
公司将安排多名经历丰富的维护人员做定期〔一次/每季度〕
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