DB4106_T 133-2024 退役军人走访慰问工作规范.docxVIP

ICS?03.080

CCS?A?12

4106

鹤 壁 市 地 方 标 准

DB?4106/T?133—2024

退役军人走访慰问工作规范

2024?-?08?-?25?发布 2024?-?09?-?25?实施

鹤壁市市场监督管理局 发?布

DB?4106/T?133—2024

前 言

本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则??第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由鹤壁市退役军人事务局提出并归口。

本文件起草单位：鹤壁市退役军人服务中心、鹤壁市退役军人事务局、鹤壁市标准化发展服务中心。

本文件主要起草人：刘学武、刘展、王静颖、陈家乐、吴昊、王熙茹、李杰、周庆超。

I

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退役军人走访慰问工作规范

1 慰问范围

本文件规定了走访慰问情形、慰问主体、慰问对象、慰问要求、慰问形式、慰问内容、慰问流程及

评价改进等内容。

本文件适用于退役军人系统走访慰问工作。

2 规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3 术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4 走访慰问

慰问情形

慰问情形包括：

——“五必访”慰问，包括：退役返乡必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必访、重

大变故必访；

——八一建军节、元旦和春节等重要节日；

——其他应予以走访慰问的事项。

慰问主体

慰问主体包括：

——各级党委、政府；

——退役军人事务部门，其他相关部门；

——其他事业单位或社会组织。

慰问对象

慰问对象包括：

——军队离退休干部；

——烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属；

——参战参试退役军人、伤病残退役军人；

——企业军队转业干部、自主择业军队转业干部、逐月领取退役金退役军人；

——英模典型、见义勇为及其他特定情况下的退役军人；

——因遭受疾病、灾害、意外等家庭发生重大变故的退役军人；

——确有实质性困难的退役军人。

1

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慰问要求

4.4.1 慰问对象当年已安排慰问过的，非特殊困难需要，原则上不应重复安排慰问；

4.4.2 走访慰问活动在人文关怀的前提下，例行节约，不应铺张浪费。

慰问形式

4.5.1 入户走访

上门入户到退役军人和优抚对象家中进行慰问。

4.5.2 集中慰问

慰问对象居住较为集中的，宜集中到村（社区）等场所进行集中慰问；慰问对象属同一单位的，宜

在单位进行集中慰问。

4.5.3 座谈慰问

与慰问对象进行座谈。

慰问内容

慰问内容包括：

——与慰问对象开展面对面谈心，了解慰问对象及其家庭情况，知悉慰问对象的需求和困难；

——宣传有关退役军人法律法规，开展有关政策解读，传达党和政府的关心关怀，进一步提高退

役军人和其他优抚对象的尊崇感；

——向慰问对象发放慰问金（品），慰问金（品）发放应根据节日、慰问群体、慰问时间、发放

标准及规定执行；

——做好慰问对象困难帮扶援助工作。

5 慰问流程

流程图

走访慰问流程参照图1进行。

制定方案 排查摸底 走访慰问 工作总结

图1 走访慰问工作流程

制定方案

应提前制定走访慰问工作方案，明确走访慰问时间、对象、形式、内容及有关要求等。

摸底筛查

乡镇（街道）退役军人服务中心（站）应了解辖区退役军人基本情况，筛查符合慰问方案的人员名

单，按照附录A的要求制作走访慰问名单汇总表，摸底排查包括：

2

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——筛查出慰问对象人员类别；

——知悉慰问对象困难情况及需求；

——根据慰问对象住址，提前规划好慰问路线。

走访慰问

依据制定的慰问方案开展如下慰问工作：

——开展“送政策上门”服务，精准解读政策，突出答疑解惑；

——针对慰问对象“急难愁盼”问题，协调社会各方力量，尽心尽力排忧解难；

——弘扬“马上就办、真抓实干”优良传统作风，对存在的矛盾问题，及时摸清、找准症结、拿

出对策，提供“帮办代办”服务，依法维护联系对象的合法权益，稳妥化解矛盾；

——走访对象属于常态化联系对象或困难退役军人的，应将走访慰问情况及时录入“全国常态化

联系退役军人信息管理系统”或“全国困难退役军人帮扶援助服务系统”。

工作总结

各级退役军人事务部门应在走访慰问活动结束后，及时将开展情况进行总结。

6 评价改进

指标

宜从服务的完备性、时效性、满意度等方面制定评价指标。

评价

采用自我评价、服务对象评价、管理机构评价或多方评价相结合的方式进行评价。

改进

根据评价结果，及时实施纠正，持续改进服务方式，优化服务流程，提升服务满意度。

3

序号

姓名

性别

出生年月

入伍时间

退役时间

人员类别

住址

本人及家庭

情况

联系电话

注：人员类别包括（1）军队转业干部；（2）退役士兵；（3）军队离退休干部和退役士官；（4）转业士官；（5

复员军人；（6）残疾军人；（7）参战参试退