护理礼仪与人际沟通-主编洪爱蓉 钱耀荣 冯利-1728973126225.pptx

主编：洪爱蓉钱耀荣冯利护理礼仪与人际沟通中国协和医科大学出版社

人际关系第六章

目录contents人际关系概述一中国传统人际关系二人际关系中不良心理与矫正三护士的人际关系四……

人际关系概述第一节

导入心理学家哈里·里斯的人际关系奥秘视频

01人际关系的概念③在交往活动的过程中建立和发展起来的②心理成分：认知成分、情感成分，行为成分①人与人之间的心理关系

02人际关系的重要性人际关系是人的基本社会需求人的自我了解来自人际关系中他人的评价，个人需要通过与他人交往，才能发展良好的自我意识，认识和完善自己。人际关系可助人自我了解社会环境、社会关系及人与人之间的不断交往，为个体提供了大量的社会实践和自我肯定，人只有通过人际交往才能了解和获得社会知识、了解自我。人际关系可达到自我实践与肯定自我肯定是依靠人际关系的，每个人都是从周围人对自己的喜爱与厌恶、接纳与排斥等态度中体验到自尊、自卑、自爱与自贱等自我情感。可用于自我检定社会心理是否健康通过人际间关系的建立，人们可以诉说自己的喜怒哀乐，促进情感交流，增加个人的安全感，消除个人的孤独、空虚情绪，化解人的忧虑及悲伤，维护正常的精神心理健康。

03人际关系的特点人际关系的特点612345社会性目的性情感性复杂性多重性多变性

04人际交往的原则相互性原则交换性原则自我价值保护原则信用原则相容原则平等原则理解原则

05影响人际关系的因素其他因素1、态度的相似性2、需要的互补性3、交往频率4、空间距离社会心理因素1、首因效应2、近因效应3、晕轮效应4、投射效应5、刻板印象6、完美主义期待个人特质1、个性品质2、个人能力3、个人仪表

中国传统人际关系第二节

01人际关系的历史演变原始社会的人际关系4奴隶社会的人际关系3２1封建社会的人际关系资本主义社会和社会主义社会的人际关系

02中国传统人际关系A人缘B人情C人伦三位一体人情是核心

03中国传统人际关系的分类中国传统人际关系分类血缘关系：由血缘为纽带而形成的人际关系姻亲关系：以婚姻为纽带而产生的亲属关系地缘关系：以地理位置为纽带,在人与人交往中建立起来的人际关系人际关系的分类很多，由于中国传统社会关系主要以家庭为纽带，所以主要分为血缘关系、姻亲关系、地缘关系。

04中国传统文化对人际关系的影响和为贵的思想主张“和为贵”，宽和处世，从而创造人际和谐的社会环境。人伦关系“五伦”是中国传统社会基本的五种人伦关系，即父子、君臣、夫妇、兄弟、朋友五种关系。儒家思想儒家思想主张“仁、义、礼、智、信”，谨守“忠恕”之理。孝道文化孝道文化的核心是敬老养老，主要包含：敬亲、奉养、侍疾、立身、谏诤、善终。

人际关系中不良心理与矫正第三节

人际关系中不良心理与矫正人际关系中不良心理与矫正712345排他心理68干涉心理敌视心理自负心理羞怯心理自卑心理妒忌心理多疑心理

护士的人际关系第四节

01护士的人际关系概述与护士关系网络与患者、家属等与医生

案例分析某医院老年农村女性患者，说护士多收了一个输液器的费用，出院时不肯结账，护士解释说没有多收，患者不听，护士不想花时间再次解释，患者要投诉。请问该临床情景应如何妥善解决？

角色扮演

02良好护士人际关系的意义提高护理质量和工作效率良好的人际关系能促进护士与患者、护士与其他医务人员之间的信任与合作，有利于医疗护理工作的顺利开展。有利于医学模式的转变医学模式：由“生物”医学模式转变为“生物-心理-社会”医学模式护理模式：从疾病为中心发展到以健康为中心的整体护理模式有利于陶冶护士的情操和性格良好的人际关系使人在情感交流、认识沟通等方面都比较顺畅，养成良好的性情，拥有包容、慈爱的心理，陶冶护士的情操和性格。有助于创建和谐的工作氛围医、护、患之间的相互理解、信任、关心、爱护和友好，也会形成医院良好的气氛。

护士建立良好人际关系的策略策略712345记住他人的名字68把握交往的度主动交往经常互致问候肯定对方价值学会移情主动帮助他人重视个人形象的修饰03

小结

小结人际关系的特点人际交往的的原则（重点）影响人际交往的因素（重点）中国传统文化对人际关系的影响（重点）人际关系中常见不良心理建立良好护士人际关系策略（重点）05

课后作业

课后作业学生分组合作，全班分成四组，第一二小组制作黑板报，第三四小组制作海报，再次感悟人际关系尤其是护患关系的巨大魅力，以及在日常工作中注重培养良好护患关系的职业素养

感谢聆听!THINKYOU!