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管理沟通实务2023——设计纵向沟通方案——

任务二情境导入张华的同学王民毕业时联系了多家单位，经过面试复试，最后被一家知名度较高的公司录用，上班后不久，他发现公司要求严格，工作任务重，经常加班加点，尤其是他的上级工作方法简单、经常对王民发号施令，而王民暂时又不想离开这家公司。苦恼之际，王民找到了老同学张华诉苦，请张华为他支招！设计纵向沟通方案

任务二任务描述请和张华一起设计一套帮助他同学王民的纵向沟通方案，以便王民能正确处理与上级的关系。设计纵向沟通方案

任务二设计纵向沟通方案纵向沟通即组织内部沟通组织内部沟通，是指组织内部各部门、各环节之间所进行的信息传递与交流。组织内部沟通包括纵向沟通和横向沟通，纵向沟通又包括下行沟通和上行沟通。LOREMIPSUMDOLOR

任务二设计纵向沟通方案一、下行沟通下行沟通：是指信息从上级向下级传递的过程，即自上而下的沟通。LOREMIPSUMDOLOR

任务二设计纵向沟通方案一、下行沟通（一）下行沟通的作用传递工作指示1加深员工对工作任务的了解2向下级提供工作程序与操作资料3向下级反馈工作绩效4向员工阐明企业的目标，使员工增强责任感5

任务二设计纵向沟通方案一、下行沟通（二）下行沟通的障碍企业组织机构复杂化1对沟通的忽视2管理层与员工的隔阂3上级很少检查自己的沟通技巧4上级不愿意与下属沟通5传递中信息的遗漏和曲解6

任务二设计纵向沟通方案一、下行沟通（三）下行沟通的策略制定沟通计划，建立沟通制度1减少沟通环节2坚持例外原则，实现有效授权3建立有效反馈机制4减少下行沟通中的抵触情绪5利用多种沟通渠道和方式6

任务二设计纵向沟通方案一、下行沟通（四）与下级沟通的方法和技巧主动交流1关心支持2尊重下属3办事公正4为人守信5有能力6

任务二设计纵向沟通方案课堂互动一日，张华和销售部钱经理一起去门店检查工作，有一项临时性的工作任务需要布置，当钱经理把这项工作任务安排给员工小吴时，没想到小吴以各种理由拒绝接受这项工作。此时，站在一旁的张华心想：采用什么办法让小吴能够接受这项工作任务？

任务二设计纵向沟通方案二、上行沟通上行沟通：是指信息从组织的低层结构向高层结构传递的过程，即自下而上的沟通。LOREMIPSUMDOLOR

任务二设计纵向沟通方案二、上行沟通心理距离形成心理障碍，信息失真。缺点了解企业的运行情况、员工的工作态度，能及时发现问题、解决问题。作用优点激发下级的参与热情，获得心理满足，了解企业的经营情况，提高管理水平。（一）上行沟通的优缺点

任务二设计纵向沟通方案二、上行沟通高层管理者不鼓励上行沟通12各级管理者过滤上行沟通信息3存在沟通障碍（二）上行沟通的障碍4下级缺乏上行沟通的动机

任务二设计纵向沟通方案二、上行沟通（三）正确处理与上级的关系了解并尊重上级的习惯1了解自己的长处与不足2设法保持良好关系3处理好与上级的私人感情关系4多做多说，争取得到上级的认可5正确对待上级的批评6

任务二设计纵向沟通方案二、上行沟通建立意见反馈系统12举行员工座谈会3建立领导接待日制度（四）上行沟通的主要策略4设立巡视员

任务二设计纵向沟通方案课堂互动假设你是某公司的员工，上级把一项临时性的工作任务安排给你，而你又不想干这项工作。在这种情况下，你怎样与上级进行沟通，才能说服上级把这项工作安排给别人，而又不会对你产生不好的印象？