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管理沟通实务2023——学会有效提问与反馈——

任务三情境导入张华入职第三年，被调到公司总经理办公室工作。公司总经理在向部门经理或员工下达任务时，不管是当面布置、还是电话布置，下级都是连连称是、无条件接受，但任务布置后却石沉大海，不管任务有没有完成、完成程度如何，都没有人向总经理作任何反馈或汇报，只有当总经理问及时，任务承担者才会回答，尤其是总经理利用微信布置任务或询问情况时，微信群里更是无一人应答，搞得总经理非常困惑。学会有效提问与反馈

任务三任务描述总经理让张华调查了解该公司反馈中存在的主要问题，并提出解决问题的主要对策或措施。此项工作的完成时间是两天。学会有效提问与反馈

任务三学会有效提问与反馈一、倾听中的提问（一）提问的类型1.开放式提问是指被提问者不能用简单的“是”或“不是”、“对”或“错”来回答，必须展开来加以解释。这种提问方式能够帮助提问者了解更多的情况和事实，同时回答者也有更多、更自由的发挥空间。

任务三学会有效提问与反馈一、倾听中的提问（一）提问的类型2.封闭式提问是指被提问者在回答提问时，能够用简洁语言来回答，如“是”或者“不是”、“对”或者“不对”等。3.明确性提问是指提问问题已经有了明确答案，被提问者只需要按照事先已经明确规定的内容回答即可。

任务三学会有效提问与反馈一、倾听中的提问（一）提问的类型4.相关性提问是指对两件事物间的相互联系性进行提问。目的在于探索事物之间的内在联系。5.选择性提问是指提问者提出一系列相互关联的问题，供回答者有所选择性的回答。

任务三学会有效提问与反馈一、倾听中的提问（一）提问的类型6.证实性提问是指提问者对讲话人的一些讲话内容所进行的提问。7.激励性提问是指提问者运用激励性的语言来提出问题，其目的在于激励对方或给予勇气。8.假设性提问是指提问者运用假设性的语言提出问题，让回答者回答。

任务三学会有效提问与反馈（二）提问的技巧1.提问的问题要明确2.提问的问题要少而精3.提问的问题应紧扣主题4.提问应注意把握时机5.提问应采取委婉、礼貌的方式一、倾听中的提问

任务三学会有效提问与反馈二、有效反馈（一）反馈的类型回应12判断3分析4提问5复述

任务三学会有效提问与反馈二、有效反馈（二）反馈常见的问题不反馈12将发表意见当反馈3消极反馈

任务三学会有效提问与反馈二、有效反馈（三）反馈应注意的问题反馈语言要明确具体12反馈态度应是支持性的和坦诚的3营造开放氛围，避免防卫性反馈4把握反馈时机5反馈必须适度

什么是倾听？它有哪些意义和作用？1倾听的障碍有哪些？怎样才能克服这些障碍？2要做到有效倾听，应该掌握哪些技巧？注意什么问题？3简述提问和反馈的类型。4项目重点内容训练反馈应注意哪些问题？5