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软件公司用户体验测试规范制度

一、目的

为了确保软件产品在用户体验方面达到高质量标准，有效收集用户反馈，优化产品设计与功能，特制定本用户体验测试规范制度。

（一）适用范围

本制度适用于公司所有软件开发项目在设计、开发及迭代过程中的用户体验测试活动。

二、测试准备阶段

（一）明确测试目标

1.根据项目需求和产品特点，确定用户体验测试的具体目标。例如，评估产品界面的易用性、功能流程的合理性、用户操作的便捷性以及整体的用户满意度等。与产品经理、开发团队沟通协调，确保各方对测试目标有清晰统一的认识。

（二）制定测试计划

1.依据测试目标，规划详细的用户体验测试计划。包括测试范围（涵盖功能模块、界面区域、用户场景等）、测试方法（如问卷调查、用户访谈、可用性测试等）、测试资源（测试人员、设备、场地等）、测试进度安排以及风险评估与应对措施。

-测试范围需明确具体的功能点、界面元素以及典型的用户操作流程进行测试。对于涉及核心业务流程和高频使用功能应重点关注。

-合理选择测试方法并确定每种方法的实施步骤。例如，可用性测试需确定测试任务、招募用户标准、测试环境设置等；问卷调查需设计问卷内容、确定发放渠道和回收时间节点等。

-根据项目规模和复杂程度，合理安排测试进度，明确各个阶段的起始时间和关键里程碑，确保测试工作按时完成。

-识别可能影响测试进度和结果准确性的风险因素，如用户招募困难、测试环境不稳定、用户反馈不真实等，并制定相应的应对预案。

（三）准备测试材料

1.根据选定的测试方法，准备相应的测试材料。如设计可用性测试任务脚本、制作问卷调查表、准备用户访谈提纲等。确保测试材料内容准确清晰、符合测试目标且具有良好的引导性。

-对于可用性测试任务脚本，应详细描述用户需要完成的操作任务、任务预期结果以及操作过程中的注意事项等。问卷调查表的问题设计应具有针对性、合理性，涵盖用户对产品各方面体验的评价。用户访谈提纲需围绕产品功能、界面设计、使用感受等关键主题展开，设计开放性和封闭性问题相结合的结构，以便获取全面深入的用户反馈。

三、测试设计阶段

（一）用户群体划分

1.基于产品的目标用户特征，如年龄、性别、职业、使用习惯、技术水平等因素，对用户群体进行细分。针对不同的用户群体制定相应的测试方案，以满足多样化的用户体验需求评估。

-例如，对于一款面向年轻人的社交软件，可划分为学生群体、职场新人群体等；对于企业级软件，可按不同部门职能、管理层级等划分用户群体。针对不同群体在功能需求、操作习惯、界面审美等方面的差异，设计具有针对性的测试任务和问题。

（二）测试任务设计

1.结合产品功能和用户使用场景，设计一系列真实、典型且具有代表性的测试任务。任务设计应从用户角度出发，模拟用户在实际使用过程中的操作流程，涵盖常见的操作路径以及可能出现的异常情况处理。

-每个测试任务都要有明确的目标和预期结果，同时为用户提供必要的操作引导信息，但避免过度指导影响测试的真实性。任务难度应适中，既能反映产品的核心功能体验，又不会让用户因任务过于复杂而产生挫败感或无法完成任务。

（三）评价指标设定

1.确定用于衡量用户体验的关键指标，如任务完成时间、任务完成成功率、用户出错次数、用户满意度评分、系统易学性评估等。为每个评价指标设定明确的衡量标准和权重，以便在测试过程中准确收集数据并进行客观分析。

-例如，对于任务完成时间，可设定不同任务类型的平均完成时间参考值；用户满意度评分可采用5级或7级量表，明确各等级对应的满意度描述。通过合理设定评价指标，能够全面、准确地评估产品的用户体验水平，并为后续的改进优化提供量化依据。

四、测试执行阶段

（一）用户招募与筛选

1.根据测试计划和用户群体划分，按照预定的标准和渠道招募测试用户。确保招募的用户具有代表性，能够覆盖目标用户群体的各种特征和使用场景。对报名参与测试的用户进行筛选，通过问卷调查、电话沟通等方式了解用户的基本信息、使用经验和兴趣偏好等，选择符合要求的用户参与测试。

（二）测试实施过程

1.按照测试计划和设计好的测试任务、方法进行测试实施。在可用性测试中，为用户创造接近真实使用环境的测试场景，观察用户在完成任务过程中的操作行为、表情反应、语言反馈等信息，并进行详细记录。对于问卷调查，确保问卷的发放、填写和回收过程顺利进行，及时解答用户在填写过程中遇到的问题。在用户访谈过程中，营造轻松开放的交流氛围，引导用户充分表达对产品的看法和感受，注意倾听并记录用户的意见和建议。

（三）数据收集与整理

1.在测试过程中，采用多种方式收集相关数据。包括用户操作过程中的行为数据（如鼠标点击轨迹、页面停留时间、操作步骤顺序