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软件公司质量管理制度

一、总则

目的

为确保公司软件产品和服务的质量，提高客户满意度，增强公司在市场中的竞争力，特制定本质量管理制度。

适用范围

适用于公司软件产品的全生命周期，包括需求分析、设计、开发、测试、运维以及相关服务等各个环节。

二、质量方针与目标

1.质量方针

-公司秉持“质量为先、客户至上、持续改进、追求卓越”的质量方针。以高质量的软件产品和服务满足客户需求为导向，将质量意识贯穿于公司的所有业务活动中。

2.质量目标

-制定明确的质量目标，如产品一次合格率达到[X]%以上、客户满意度达到[X]%以上、项目按时交付率达到[X]%以上等。定期对质量目标进行测量、分析和评估，根据结果采取改进措施，确保质量目标的持续达成。

三、质量管理体系

1.体系架构

-建立涵盖公司各部门的质量管理体系，明确各部门在质量管理中的职责和权限。设立质量管理部门或质量负责人，负责质量管理体系的策划、实施、监督和改进工作。

-制定质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等，明确质量管理的流程、方法和要求，确保质量管理工作的规范化和标准化。

2.质量策划

-在项目启动阶段，进行质量策划活动。根据项目特点和质量目标，制定项目质量计划，明确质量控制要点、质量保证措施、质量检验标准等内容。对项目所需的资源进行合理配置，确保项目质量活动的顺利开展。

四、质量控制

1.过程控制

-对软件产品开发的各个过程进行严格控制，确保每个过程符合质量要求。在需求分析阶段，进行需求评审，确保需求的准确性和完整性；在设计阶段，进行设计评审和技术审查，保证设计方案的合理性和可行性；在开发阶段，遵循编码规范，进行代码审查和单元测试；在测试阶段，制定详细的测试计划和测试用例，进行全面的测试工作。

-建立过程监控机制，通过定期检查、阶段评审、项目审计等方式，及时发现过程中的问题和偏差，并采取纠正措施。对关键过程和重要节点进行重点监控，确保项目进展顺利。

2.产品检验

-设立检验点，对软件产品进行严格的检验。检验内容包括功能测试、性能测试、兼容性测试、安全性测试、用户界面测试等。制定检验标准和规范，明确检验方法和流程，确保检验工作的科学性和公正性。

-对检验发现的不合格产品，进行标识、隔离和处理。分析不合格原因，采取返工、返修、报废等措施，确保不合格产品不流入下一道工序或交付给客户。

五、质量保证

1.内部审核

-定期进行内部质量审核，审核质量管理体系的运行情况，检查体系文件的执行情况，发现问题及时纠正和改进。内部审核由经过培训的审核员组成审核组进行，审核结果形成报告，提交管理层进行评审。

2.管理评审

-公司管理层定期进行管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价。评审质量管理方针和目标的实现情况，分析质量趋势，研究解决质量管理中的重大问题，制定改进措施和决策，确保质量管理体系的持续改进和优化。

六、质量改进

1.问题收集与分析

-建立质量问题收集机制，通过客户反馈、内部测试、项目评审等渠道收集质量问题信息。对质量问题进行分类、统计和分析，找出问题的根源和规律，确定改进的方向和重点。

2.改进措施实施

-针对质量问题制定切实可行的改进措施，并组织实施。改进措施包括优化业务流程、改进技术方法、加强人员培训、完善质量管理体系等方面。对改进措施的实施效果进行跟踪和验证，确保问题得到有效解决，质量得到持续提升。

（三）附则

1.本制度由质量管理部门负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起生效，如有与公司其他制度相冲突的条款，以本制度为准。

通过实施完善的质量管理制度，不断提高公司的质量管理水平，为客户提供优质的软件产品和服务。