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软件公司运维管理制度

一、总则

目的

为保障公司软件系统稳定、高效运行，规范运维工作流程，提高运维服务质量，特制定本运维管理制度。

适用范围

适用于公司内部所有软件系统的运维管理，包括服务器、网络设备、应用程序等。

二、运维组织与职责

1.运维团队架构

-设立运维负责人，负责整体运维工作的规划、协调和管理。下设系统运维工程师、网络运维工程师、数据库运维工程师、安全运维工程师等岗位，各岗位明确分工，协同工作。

2.职责划分

-系统运维工程师负责服务器操作系统的安装、配置、优化、监控和维护，及时处理系统故障，保障服务器的稳定运行。

-网络运维工程师负责公司网络架构的规划、建设、维护和优化，监控网络流量和设备状态，确保网络的畅通和安全。

-数据库运维工程师负责数据库的设计、安装、配置、备份、恢复、优化和监控，保障数据库的高可用性和性能。

-安全运维工程师负责制定和实施安全策略，监控安全设备和系统日志，防范网络攻击、病毒入侵等安全威胁，及时处理安全事件。

三、运维流程

1.事件管理

-建立事件管理流程，对系统故障、用户请求等事件进行记录、分类、分级和处理。运维人员在接到事件报告后，应及时响应并进行处理，对于重大事件应启动应急预案。

-事件处理过程中，应详细记录处理步骤和结果，事件解决后进行总结和分析，形成知识库，以便后续参考。

2.变更管理

-任何对系统配置、软件版本、网络架构等的变更都需遵循变更管理流程。变更申请需经过评估、审批后才能实施，实施过程应严格按照变更方案进行，并进行充分的测试和验证。

-变更完成后，应对系统进行监控，观察变更是否对系统产生不良影响，如有问题及时回滚变更。

3.配置管理

-建立配置管理数据库（CMDB），对服务器、网络设备、软件等的配置信息进行统一管理。定期对配置信息进行更新和审计，确保配置信息的准确性和完整性。

-在进行运维操作时，应参考配置信息，避免因配置错误导致系统故障。

四、运维监控

1.监控指标

-确定系统监控指标，包括服务器性能指标（如CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O等）、网络流量指标、应用程序性能指标等。通过监控工具实时采集和分析监控数据，设置阈值告警。

2.监控工具

-选用合适的监控工具，如Zabbix、Nagios等，对系统进行全方位监控。配置监控工具的告警规则和通知方式，确保运维人员能够及时收到告警信息。

3.监控报告

-定期生成监控报告，对系统运行状况进行分析和总结，为运维决策提供数据支持。监控报告应包括系统性能趋势、故障统计、资源使用情况等内容。

五、运维安全

1.访问控制

-建立严格的访问控制策略，对服务器、网络设备、数据库等的访问进行授权管理。用户应使用唯一的账号和密码登录系统，定期更换密码。

-对重要系统和数据的访问应进行审计，记录访问日志，以便追溯和分析。

2.安全漏洞管理

-定期进行安全漏洞扫描，及时发现系统存在的安全漏洞。对发现的安全漏洞应及时进行修复，对于无法立即修复的漏洞应制定临时防范措施，并跟踪修复进度。

3.数据备份与恢复

-制定数据备份策略，定期对重要数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的位置。定期进行数据恢复测试，确保备份数据的可用性。

（三）附则

1.本制度由运维部门负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起生效，如有与公司其他制度相冲突的条款，以本制度为准。