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软件公司需求管理流程制度

需求收集阶段

-**来源渠道多样化**

-**客户反馈**：通过客服渠道、在线问卷、产品论坛等收集客户对现有软件产品的使用感受、遇到的问题以及期望增加或改进的功能。例如，在线办公软件通过客服收到用户反馈在多人协作编辑文档时存在卡顿现象，以及希望增加特定格式文件的导入功能。

-**市场调研**：分析市场趋势、竞争对手产品特点等获取需求信息。如调研发现同类型软件新推出了移动端实时数据同步功能，且市场反馈良好，可考虑纳入自身产品需求规划。

-**内部团队**：开发人员基于技术优化角度、测试人员从发现的软件缺陷方面、销售人员根据客户咨询热点等都可以提出需求。例如测试团队在测试过程中发现软件在特定操作系统下兼容性差，提出优化需求。

需求分析与评估

-**深入剖析需求**

-**业务理解**：产品经理和相关业务人员一起对收集到的需求进行详细分析，理解需求背后的业务目的和用户痛点。比如对于一款电商软件的新需求，分析是为了提高转化率、提升用户体验还是满足商家的特殊运营需求等。

-**可行性评估**：从技术、时间、成本等多方面评估需求的可行性。技术团队评估是否现有技术架构可支持需求实现或是否需要引入新技术；项目管理团队估算实现需求所需的时间和资源成本。例如开发一款具有高级人工智能推荐功能的软件，技术团队需评估当前算法团队的技术能力以及开发所需的服务器资源成本等。

需求优先级排序

-**多因素综合考量**

-**商业价值**：对公司业务发展、盈利有重大影响的需求优先考虑。如一款付费软件中增加新的付费增值功能且市场需求旺盛的需求会排在前列。

-**用户影响**：影响大量用户使用体验或对核心用户群体至关重要的需求优先。比如社交软件中修复消息丢失漏洞的需求优先于一些小众的个性化设置需求。

-**技术难度与风险**：相对技术难度低、风险小且实现快的需求可适当提前。若一个小的界面优化需求可快速实现并能及时提升用户满意度，则可优先处理；而涉及大规模系统重构且风险高的需求则需谨慎评估时间安排。

需求变更管理

-**规范变更流程**

-**变更申请**：任何需求变更都需提交变更申请，说明变更原因、内容和影响范围。例如在项目开发过程中，客户提出增加一个新的业务流程到软件中，需详细说明这个新流程的具体环节以及对其他功能模块的影响。

-**评估与审批**：组织相关团队（产品、开发、测试等）对变更进行评估，从技术实现难度、对项目进度和成本的影响等方面进行分析，然后按照公司规定的审批流程进行审批。如果变更会导致项目延期20%且成本增加30%，则需要高层管理人员参与审批决策。

需求跟踪与反馈

-**全流程跟踪**

-**跟踪机制**：建立需求跟踪矩阵，记录需求从提出到实现的全过程状态，包括需求分配给哪个开发人员、目前开发进度、测试情况等。例如通过专门的项目管理工具，实时更新需求状态，以便团队成员随时了解需求进展。

-**反馈闭环**：及时向需求提出者反馈需求处理进度和结果。若需求已实现，向客户展示并收集反馈；若需求因某些原因无法实现或被推迟，向相关方解释清楚原因。比如定期向客户发送需求处理报告，告知哪些需求已上线、哪些在开发中、哪些被拒绝及原因。