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客户效劳管理
客户效劳管理
(重点客户管理)
(重点客户管理)
No：001
编辑ppt
内容提要：
内容提要：
-客户效劳管理的根本概念
-客户效劳管理的根本概念
-客户需求分析
-客户需求分析
-客户效劳根本技巧
-客户效劳根本技巧
-客户效劳管理系统
-客户效劳管理系统
No：002
编辑ppt
“重点客户〞定
“重点客户〞定
对于公司的生意或公司形象，
在目前或将来有着重要影响的客户。
例如：人民大会堂、民航中心、沃尔
玛、家乐福等。
No：003
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客户效劳工作的地位
客户效劳工作的地位
No：004
编辑ppt
定位公司和客户
定位公司和客户
我们不是简单的产品供给商，
而是客户生意上的伙伴。
No：005
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为什么需要客户效劳管理？
为什么需要客户效劳管理？
-剧烈竞争的市场，客户有更多的时机。
-技术和产品的开展，需要更多的沟通。
-客户对效劳要求的提高。
-客户看业务员——看他代表的公司
“作一名更加专业的业务人员！〞
No：006
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如何运做家乐福〔全年〕:
如何运做家乐福〔全年〕:
上半年我们应做到什么?
-设有专门的客户效劳人员负责。
-销售：23%增加〔与‘97年同期相比〕。
-客户效劳水平：从不敢面对国际客户，到有自信心，
并开始讨论较详细的促销活动。
我们还可以进一步提高吗?
-销售：目标25%增加
-内部运作：更加合理的配送/结帐
-联合促销活动：客户针对性促销活动
No：007
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客户效劳人员做什么？
客户效劳人员做什么？
“与客户互惠合作！〞
No：008
编辑ppt
客户效劳人员做什么？
客户效劳人员做什么？
令客户满意满意，进而…...
*推动销量和利润的增加
*执行/监控既定促销活动
*改善/维护客勤关系
*改善内部运作
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