2024年工厂内跟单员职责.doc

曾经有一位德国的客人跟我說：“永远不要相信工厂”，我也曾多次对他人提起此话，不一样的人对这句话有不一样的理解。有的人认為：工厂没有信誉或者工厂没有素质等等。不过，我是这样理解的：工厂里的工作非常复杂，只要自已干过工厂的人都懂得，工厂里的事情太多了。工厂的老板面临两大任务：一是筹措流动资金，二是管理工厂。假如是中小型工厂，没有专门的采购人员，那么工厂的老板尚有一种耗時耗力的重任：原材料和配件采购。这三大任务足以让工厂的老板忙的团团转，这必然会带来管理上的漏洞，进而导致质量和交货期出現问題。因此，我們才会“永远不要相信工厂”。

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管理一种工厂，就好比中医給病人诊断，需要做到：望、闻、问、切。工厂里有诸多管理人员，例如說总经理、管理厂長、生产厂長、车间主任、质检员等等，我想这些人员都应当做到望、闻、问、切这四点。只有这样，我們才可以发現问題，并处理问題。望，就是养成仔细观测的习惯，发現某些细节上的问題，例如产品的瑕疵，管理上的疏忽等等，进而找出问題的主线，是什么导致了这些细节上的问題管理还是其他闻，就是我們要仔细聆听他人的提议，不要做唯我独大或者唯我独懂这样的人，我想这跟自信或者胸有成竹完全是两种事情；他人的意見我們要听，要仔细的听，听完了之后自已再做出判断，好的意見一定要吸取，不好的意見就把它抛弃，我想这关系到管理人员的判断能力和实践经验的积累以及為人处世的哲学。我們要养成互相学习的习惯，养成谦虚、谨慎、不骄不躁的习惯。厂長可以向每一种岗位上的员工学习，详细岗位上的员工可以向厂長学习。详细岗位上员工由于自已在一直亲身实践着，因此有也許对从事的工种进行提高或改善；厂長之因此是厂長，就是凭借数年积累起来的实践经验和刻苦努力才成為厂長，我們的员工更应当向其好好学习。问，就是对不明白的问題或发現了问題，对有关人员进行征询或问询。不要不懂装懂或者发現了问題而不管不问，作為一名工作人员，这些态度都是极其不负责任的。切，就是我們每天在车间里待着或者常常在车间里走动一下，就会对车间的状况有一种感觉，这种感觉会让我們每一种人做出一种直觉带来的判断，卫生条件，员工工作的积极性和有序性，产品摆放与否整洁等等，都可以让我們形成一种对车间的感觉，我們凭借这种感觉，就可以做出一种判断。我們的管理者，往往不能真正做到望、闻、问、切，因此才会出現一系列的问題。每个管理者需要对自已管辖的范围做到望闻问切，每一种详细岗位上的员工需要对自已的工作做到望闻问切，只有这样，我們才可以形成一种很好的车间环境，防止诸多问題的发生。

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由于工厂内的管理人员各司其职，往往会带来管理人员和管理人员之间衔接上的漏洞，管理人员和详细员工之间的漏洞。总经理，要处理一系列的事情，就像前面說的：筹措流动资金、管理工厂、采购原材料和配件；管理厂長，要负责订单的安排和人员的调配和各个工序的衔接等等；生产厂長，要负责原材料核算、样品的制作、生产计划的安排和质量的把控；车间主任需要对某一车间内的工作任务进行安排、调整和检查。所有的这些管理人员，他們之间与否协调一致，直接关系到产品的质量和交货期，处理好了，事半功倍，处理不好，事倍功半。在实践当中，我們的这些管理人员，往往协调不一致，信息沟通不到位，对一种订单的把握往往出現偏差。那么，怎样处理这个问題呢除了前面讲的，我們每一种工作人员都需要做到望闻问切之外，我們需要引进一种新的工种，那就是工厂内跟单员。

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工厂内跟单员，顾名思义，就是在工厂内负责跟踪订单的人员。一般的贸易企业均有跟单员，不过他們的跟单员不是在工厂内工作，只不过有時候去工厂看一下订单进展的状况，并把有关状况汇报給客户。我們这里讲的跟单员，是在工厂内工作，负责订单的跟踪检查工作，并及時地把有关状况汇报給企业有关负责人员。从责任上来說，外贸企业的跟单员需要对客户负责，需要直接向客户汇报；工厂内跟单员则需要对企业负责，直接向企业汇报。通过数年的实践，我感觉，外贸企业的跟单员的作用要不不小于工厂内跟单员的作用，由于工厂内有诸多不可预知的事情，外贸企业的跟单员无法及時地发現并給与反馈，不过工厂内跟单员可以做到这一点。外贸企业的跟单员偶尔才去一下工厂，无法掌控工厂内的状况，使得有效信息不能及時地传递，出現了工厂和企业与企业和客户之间在信息上的偏差，导致了业务和信誉上的极大损失；而工厂内跟单员，在严谨踏实的工作态度下，则可以防止这些问題的发生，可以及時地发現问題并反应问題，有效地防止了诸多问題的发生，从而赢得了客户更多的信誉和业务。

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工厂内跟单员，需要具有四项基本的素质：平易近人、吃苦耐劳、认真严谨、干脆利索。在工厂里负责跟单业务，需要跟几乎所有的人员尤其是跟管理人员打交道，这就需要跟单员可以与他們友好友好的相处，做到平易近人，这样跟单的业务才能有效地开展，也就是要想把事情做好，需要先把人做