课程主题提问技巧个案工作课程.pptx

个案工作课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：侯国凤课程主题：提问技巧

CONTENTSCONTENTS一情景导入二理论知识学习：提问三练习：四种开放式问句

小敏，男，7岁，性格内向，不爱说话。一年前，他目睹父亲醉酒时对自己的母亲大打出手，且看到母亲血流满面。他经常做噩梦，在梦里拿刀要杀他父亲。醒来后，他非常害怕自己会失手对父亲做出什么事情。整天都郁郁寡欢，不敢在家单独和父亲相处。一情景导入本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

二理论知识学习：提问通过阅读情景，我们需要通过在以下四个问题进行回答：小敏在妈妈的陪同下，进入个案工作室，作为社工，你要怎么样让小敏愿意与你谈话？如何让小敏说出自己的害怕呢？你会怎样来确定小敏的感受呢？你会怎样来确定小敏所面对的问题呢？本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

例如：听说你经常发噩梦，梦里梦见了什么？梦里出现了什么画面呢？谁出现了呢？当时的情景是怎样呢？你当时的感受是什么？在梦里，你看到的爸爸是什么样呢？当你想到你爸爸时，你的感受是什么？如何让小敏说出自己的害怕呢？社工：以梦作为依托，来引导案主。本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除二理论知识学习：提问

你会怎样来确定小敏的感受呢？社工：“当你说你感觉很糟时，你的感受是什么？知识点：推进谈话，应用开放式问题确定当事人的感受（问题）。本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除二理论知识学习：提问

你会怎样来确定小敏所面对的问题呢？社工：“当你梦见自己要拿刀杀父亲，你感觉非常害怕，对现实中的父亲既害怕，有愤怒，是吗？社工：当你看到你爸爸打妈妈的时候，你非常愤怒，但对当时自己没有去帮妈妈而感到内疚，是吗？知识点：应用闭合式问题来总结或确定问题。本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除二理论知识学习：提问

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本8多使用开放式的问题A少用闭合式的问题（仅需案主回答“是或不是”的问题）BD使用同理心和探索相结合，令会谈更自然开放C不提供答案供个案选择二理论知识学习：提问

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本9二理论知识学习：提问闭合式问句了解特定信息，引出事实可能会引发防卫开放式问句允许服务对象表达想法、感受和意见，有助于建立信任专业关系；让他们以自己喜欢的方式，在适当的时机轻松地谈论自己的问题；鼓励探索和澄清服务对象关心的问题。

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本10二理论知识学习：提问闭合式问句与开放式问句——举例我的大儿子威廉真让我伤脑筋。他在学校又惹麻烦了。威廉多大了？你能更加详细地给我讲讲发生了什么吗？

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本二理论知识学习：提问4让对方举例以确定个案的状态例如：举个例子说说看当你非常气时你做了些什么？3了解其想法例如：告诉我更多你对那件事的想法2想了解其感受例如：谈到你母亲，你的感受是什么？1当会谈含糊不清或卡住，需要澄清时例如：你的意思是什么？本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本二理论知识学习：提问1“什么”问题2“怎样”问题3“能不能”问题4“为什么”问题

“什么”问题：事实取向，探求事实材料。戴先生：我是来拿食品券的。这是我的申请。社工：让我们检查一下，确定你已经正确填写了申请。你的收入是多少？戴先生：嗯，我拿最低工资，我的妻子挣得也不多。我们有三个孩子，一家五口住在一个保障性住房里。01四种开放式问句——“什么”问题示例三练习：四种开放式问句

“怎样”问题：以人为本，鼓励服务对象对境况做出个人或主观性回应。小雪：我男朋友不喜欢我的父母，我们在一起的时候，各有各的见解，互不相容。社工：你的感觉怎么样？小雪：我觉得很烦。每个人都那么不自在。我希望大家一起相处，但我又担心大家不得不在一起的时间。有时候我觉得好像有人要朝另一个人大喊大叫，甚至攻击某个人。02四种开放式问句——“怎样”问题示例三练习：四种开放式问句

“能不能”问题：容许服务对象在最大的弹性范围内回答，比其他问题需要更加详细的回应。例如：“你为什么那么做？”“你为什么那么想？”措辞较温和的：“下周我们为什么不继续我们的讨论呢？”“我们为什么不动脑筋想想处理办法呢？”03四种开放式问句——“能不能”问题示例三练习：四种开放式问句

“为什么”问题：往往避免使用，可能会引起防卫。例如：“你为什么那么做？”“你为什么那么想？”措辞较温和的：“下周我们为什么不继续我们的讨论呢？”“我们为什么不动脑筋想想处理办法呢？”04四种开放式问句——“为什么”问题示例三练习：四种开放式问句

感谢聆听，批评指导