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SJ公司客户满意度的测评与提升研究.pdf

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    摘要

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    随着国内重工业和基础设施服务业经济总量持续增长，全球节能、环保趋势

    所带来的替代效应进一步推动输送带行业代替公路运输，国内输送带市场需求将

    保持稳定增长，行业发展前景广阔。然而，发展必然伴随着激烈的竞争，而客户

    满意是竞争的核心点，对客户满意的评价将会有力地支持橡胶输送带产业的发展

    与进步。然而目前橡胶输送带产业的客户满意度测评研究较少，客户满意度系统

    性评估和对应提升策略的实施仍需深入研究。

    首先，本文以SJ橡胶股份有限责任公

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